Stage - Customer Experience Analysis

Sky Italia, per la sua sede di Milano, cerca una risorsa da inserire in stage all'interno della direzione Data Strategic Insight.
Il rapporto di stage ha la finalità di consentire allo studente un'esperienza teorica e pratica nell'ambito Customer Experience nella struttura di Analisi e Insight.
Obiettivoprimario è l'analisi del KPI aziendale NPS, cheindica il sentiment generale del cliente rispetto al brand.
La struttura è a supporto del top management per individuare aree di miglioramento relative all'intero universo Sky.
Lo stage prevede le seguenti principali attività: Monitoring del rating di NPS a tutti i suoi livelli per i diversi brand di Sky ( NOW, Sky Business, Sky Glass, Sky Mobile) Interpretazione ed analisi predittive tramite profilazione e segmentazione della CB Utilizzo degli strumenti di text-mining per individuare trend rilevanti lato Customer; Supporto nella creazione di report ad hoc su NPS; Supporto nella redazione di presentazioni per il top management.
Requisiti Richiesti: Laurea in Economia, Statistica o Matematica; Buona capacità analitica Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Powerpoint); Ottima conoscenza di tool di data visualization (in particolare Tableau) Ottima conoscenza della lingua inglese; Ottima conoscenza di Sky; Attenzione ai dettagli e senso di iniziativa.
Durata: 6 mesi Sede: Milano Rogoredo Modalità: Ibrida #J-18808-Ljbffr