Stage - Contact Forecasting

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Sky Italia, ricerca una risorsa da inserire in stage che faccia da supporto alle attività di customer behaviour analytics e forecasting delle interazioni cliente/azienda sui principali touchpoint digital e human.
In particolare il ruolo prevede il supporto nelle seguenti attività:
- Gestire le attività legate alla previsione del volume di contatti effettuati dai clienti/prospect su diversi touchpoint (human e no-human) per le diverse aree di business;
- Produrre previsioni (ora/giorno/settimana/mese del volume dei contatti);
- Gestione e manutenzione dei modelli analitici di forecasting per aumentare accuratezza e robustezza delle stime;
- Analisi dei trend storici e dei dati di diverse fonti aziendali per studiare i principali effetti e impatti sulle dinamiche del Contact Center;
- Analisi del comportamento di contatto dei clienti/prospect per comprendere fenomeni e interpretare al meglio le esigenze di contatto;
- Gestione delle relazioni con i diversi process owner per la condivisione delle informazioni e dei piani eventi con impatto sul cliente/prospect.
Requisiti:
- Laurea in Economia, Marketing e Ingegneria;
- Ottime capacità analitiche;
- Buona conoscenza della lingua inglese;
- Predisposizione al lavoro in team e per obiettivi.
Sede: Milano
Durata: 6 mesi
Lavoro Ibrido
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