Stage Addetto/A Ufficio Clienti | Roma Fiune

Per lo Store di Roma in Piazza Fiume, Rinascente è alla ricerca di una figura per il ruolo di Addetto/a Ufficio Clienti.La soddisfazione del cliente è sicuramente core nell'attività dell'addetto/a all'ufficio clienti, passando dalla valorizzazione dei servizi e delle attività esperienziali in Store alla creazione di nuove opportunità di business attraverso l'interfaccia costante con partner interni e terzi.Attività:Contribuisce attivamente a fidelizzare il cliente proponendo e argomentando i diversi servizi offerti da Rinascente (esenzione IVA, personal shopper, shopping on line, click & collect, spedizioni a domicilio)Collabora attivamente con colleghi e partner terzi al fine di garantire al cliente una shopping experience d'eccellenzaConosce e applica correttamente le procedure legate alle tipologie di pagamento particolari (contanti, alipay, carte online)Gestisce eventuali complain del cliente prendendoli in carico in presenza o tramite mailSi occupa di emettere fatture, gift card e buoni acquistoConosce e applica la procedura resi anche in merito al servizio Tax FreeGestisce tutte le operazioni legate alle vendite in regime di Esenzione Iva, applicando le procedure richiesteSi relaziona attivamente con i top client aggiornandoli su opportunità commerciali e invitandoli ad eventi esclusivi Requirements Forte orientamento al cliente e alla customer satisfactionConfidenza con le logiche di fidelizzazione - clientelingSpiccate doti organizzative; proattività e orientamento al miglioramento continuoTitolo preferenziale: esperienza pregressa presso customer service/vendita di serviziConoscenza fluente della lingua inglese; titolo preferenziale: conoscenza di altre lingue Other information LUOGO DI LAVORO: Roma, Piazza FiumeTIPO DI CONTRATTO: STAGE 6 mesi - Full-Time - con domeniche incluse, 5gg 8 ore al giorno.