Ruolo:
La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica. Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli.
Responsabilità principali: Gestione delle prenotazioni:
Inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking. Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi. Verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, e coordinamento con i fornitori, prodotto, assistenza, trasporti. Amministrazione e documentazione:
Preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti. Controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici. Assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture. Assistenza alla clientela (supporto indiretto):
Coordinamento con il reparto customer service, prodotto, trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni. Gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide. Gestione delle piattaforme informatiche:
Utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo. Requisiti: Competenze tecniche:
Conoscenza dei pacchetti Office (Word, Excel) e capacità di lavorare con database e strumenti informatici di gestione.
Competenze linguistiche: Buona padronanza della lingua italiana - se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus.
Competenze organizzative: Capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli (fondamentale), e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.
Attitudine al lavoro in team:
Predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti.
Competenze trasversali: Problem solving. Flessibilità e adattabilità. Capacità di lavorare sotto pressione. Orientamento al cliente e alla qualità. Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio.
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