Specialista Customer Service Tecnico – Ebike E Sistemi Di Assistenza Alla Pedalata

Wilier Triestina, leader nel settore delle biciclette e delle eBike, è alla ricerca di uno Specialista Customer Service Tecnico da inserire nell'Ufficio Tecnico di assistenza clienti. Il candidato ideale è appassionato di ciclismo e tecnologia, con una conoscenza approfondita dei sistemi eBike. Questo ruolo è fondamentale per garantire un'esperienza positiva ai clienti, offrendo supporto tecnico e risoluzione dei problemi legati ai nostri prodotti e sistemi eBike.

Responsabilità Principali: Assistenza Clienti: Fornire supporto tecnico ai clienti, sia telefonicamente che via ticket, su problemi relativi alle eBike, inclusi motori, batterie, software e componenti elettrici.

Diagnosi e Risoluzione Problemi: Identificare e risolvere problemi tecnici, fornendo soluzioni chiare e istruzioni dettagliate ai clienti.

Collaborazione Interna: Lavorare a stretto contatto con i reparti di produzione, vendita e sviluppo prodotto per comunicare feedback e problematiche comuni, contribuendo al miglioramento continuo dei prodotti.

Gestione Reclami: Gestire reclami e richieste di garanzia, organizzando ritiri o invii di materiale.

Aggiornamento Conoscenze: Rimanere aggiornato sulle ultime tecnologie e prodotti nel settore delle eBike.

Mantenere un dialogo costante con i fornitori dei sistemi di assistenza alla pedalata per risolvere rapidamente le problematiche tecniche e aggiornarsi sulle nuove funzionalità e miglioramenti.

Requisiti: Esperienza Precedente: Esperienza pregressa in un ruolo di customer service tecnico, preferibilmente nel settore delle biciclette Competenze Tecniche: Conoscenza dei componenti e sistemi delle eBike, inclusi motori, batterie, sistemi di controllo e software. Competenze Comunicative: Eccellenti capacità comunicative sia scritte che orali, con la capacità di spiegare concetti tecnici in modo chiaro e comprensibile ai clienti sia in italiano che in inglese. La conoscenza di un'ulteriore lingua è ben considerata. Orientamento al Cliente: Forte attitudine al problem solving e orientamento al cliente, con la capacità di gestire situazioni difficili con calma e professionalità. Capacità Organizzative: Buone capacità organizzative e attenzione ai dettagli. Contratto di lavoro: Tempo pieno

Disponibilità:

Dal lunedì al venerdì
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