**Specialista Customer Care**
- 2200002S
Blue Assistance nasce nel 1993 dall'esigenza delle Compagnie di Reale Group di fornire valore aggiunto ai propri Soci/Assicurati aprendosi al mondo dei servizi.
L'attività di Blue Assistance inizia offrendo alle Compagnie di Reale Group la propria specializzazione in ambito sanitario-liquidativo, attraverso la qualità e il risparmio del pagamento in forma diretta presso la propria rete di strutture sanitarie convenzionate.
Blue Assistance garantisce qualità ed efficienza delle prestazioni attraverso un **network altamente selezionato di professionisti e strutture convenzionate**.
La continua specializzazione delle reti convenzionate, l'elevata professionalità e la competenza del personale interno rendono l'attività di Blue Assistance un sistema di qualità unico sul mercato.
Nel corso degli anni la Società si è affermata nella progettazione, realizzazione e offerta di assistenza e servizi per la persona, la famiglia, i beni e le aziende.
Oggi soddisfa le crescenti esigenze delle Compagnie assicurative di Reale Group con soluzioni tailor-made, modulari e finalizzate alla soddisfazione dei loro bisogni e di quelli dei loro Soci/Assicurati.
L'esperienza e la presenza costante sul mercato, la certificazione della qualità ISO 9001, unitamente all'ingegnerizzazione degli strumenti, all'ottimizzazione dei processi, testimoniano il valore di Blue Assistance e l'alto livello qualitativo della sua offerta.
I servizi diventano così veri e propri strumenti di competitività per le Società di Reale Group.
Con più di 100 dipendenti, la Società gestisce circa 1.500 prodotti sanitari e di assistenza.
Ragione Sociale: _Blue Assistance_
Sede di lavoro: _Torino Via Santa Maria 11_
La posizione è aperta presso la Direzione Operations**:
- **ufficio Customer Care
- Strategie e Monitoraggio
**Attività**:
- Pianificazione globale del personale della sala operativa con il supporto di Supervisor e Responsabile Customer Care
- Monitoraggio del dimensionamento ottimale della struttura nel rispetto dei vincoli organizzativi e di budget e di risorse
- Gestione e pianificazione del personale del customer care in relazione ai dati storici e previsionali dei servizi inbound / outbound e Back Office
- Elaborazione del piano di copertura dei turni previsti
- Gestione dei last minute di assenze non programmate
- Interpretazione e analisi dei dati della reportistica operativa, con un occhio critico e decisivo per intraprendere azioni correttive, interfacciandosi con il responsabile di sala e i Supervisor
- Elaborazione di proposte di azione strategica ed operativa a valle dell'interpretazione del dato generato dal reporting
**Requisiti e conoscenze**:
- Capacità di saper identificare nuovi indicatori di performance, KPI legati ad un contesto storico particolare, da esaminare ed analizzare
- Sensibilità nel selezionare e scegliere quali metriche analizzare e quali i KPI su cui concentrare le analisi utili al Top management, al Responsabile, ai SPV e alle funzioni di staff
- Elevata propensione alla lettura dei dati, con un approccio critico e capacità di comunicarne significato e rilevanza, stimolando riflessioni in merito nei propri interlocutori
- Capacità di tramutare il dato in pensiero strategico e ad azioni necessarie
- Conoscenza dei processi, delle persone, e dei meccanismi propri del cc
- Attenzione alla qualità del dato
- Capacità di selezionare dalla mole dei dati, i principali KPI utili alla sala
- Capacità di saper redigere e leggere grafici, dashboard e di matchare i dati in modalità "trasversale" avvalendosi di eventuali tool di BI
**Esperienze richieste**:
- Conoscenza dei servizi erogati da un Customer Care
**Completano il profilo**:
- Buone doti di comunicazione e abilità interpersonali
- Ottime capacità organizzative con una spiccata capacità di problem solving
- Atteggiamento propositivo e paziente, con forte attenzione ad eventuali criticità e resistenze al cambiamento
**Sede principale**:
IT-Piemonte-Torino
**Area**:
Call Center
**Organizzazione**:
BLUE ASSISTANCE S.p.A.