Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, in collaborazione con Gruppo Hera, tra le maggiori multiutility italiane, ricerca:
Specialista Control Room Call Center L'opportunità: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;Avrai la possibilità di lavorare in un'azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l'azienda;Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale.Cosa farai Pianificherai emonitorerai le attività e le performance operative delle strutture di front end (sportello callcenter e canali digitali), i volumi di traffico dei diversi canali e la gestione del servizio clienti commerciale perassicurarne il corretto funzionamento;Assicurerai,attraverso la control room, la funzionalità "real time" di tutti i canali difront end, adottando gli opportuni provvedimenti di fine tuning tra le societàesterne;Monitorerai ilivelli di performance quali-quantitativi previsti dai KPI aziendali, definirai ilcorretto dimensionamento delle risorse assegnate al servizio attraversol'analisi e il monitoraggio dei volumi di traffico dei contatti;Supporterai ilResponsabile della struttura CRM nella pianificazione e nella consuntivazione deicosti (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali;Proporraisoluzioni di ottimizzazione e miglioramento per aumentare l'occupancy e ridurrei contatti, definirai i processi di workforce management e delle strategie di routing per aumentarel'efficienza della struttura;Gestirai analisi e reportistica relative alle strutture interne ed esterne;Predisporrail'analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione trale piattaforme di contatto e il sistema di CRM.Sei il candidato/la candidata ideale se Sei in possesso di una Laurea preferibilmente in discipline scientifiche;Hai esperienzapregressa in ruoli analoghi (titolo preferenziale);Possiedi la CertificazioneGenesys (soprattutto in ambito routing e reportistica) e Salesforce;Conosci i linguaggi di programmazione e teoria dei Database;Hai una conoscenza avanzata del Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point).Completano il profilo ottime doti comunicative, spirito d'iniziativa e unforte orientamento al team work e ai risultati.
Sede di lavoro Imola- VIA MOLINO ROSSO, 8.
Cosa ti offriamo Retribuzione annua lorda fino a 40.000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata);Assunzione diretta in azienda;Modalità di lavoro ibrida;Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it.
Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
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