Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana, in collaborazione con Gruppo Hera, società di vendita di energia elettrica e gas naturale, ricerca: Specialista Control Room Call Center L?opportunità: Entrerai a far parte di una realtà leader del settore, in continua e forte crescita e che pone le persone al centro della propria attività;Avrai la possibilità di lavorare in un?azienda innovativa e che considera diversità e inclusione driver fondamentali della propria crescita e strategia;Svolgerai un ruolo strategico e rilevante per l?azienda;Avrai la possibilità di sviluppare e accrescere le tue competenze attraverso percorsi di formazione e crescita professionale. Cosa farai Pianificherai e monitorerai le attività e le performance operative delle strutture di front end (sportello call center e canali digitali), i volumi di traffico dei diversi canali e la gestione del servizio clienti commerciale per assicurarne il corretto funzionamento; Assicurerai, attraverso la control room, la funzionalità ?real time? di tutti i canali di front end, adottando gli opportuni provvedimenti di fine tuning tra le società esterne;Monitorerai i livelli di performance quali-quantitativi previsti dai KPI aziendali, definirai il corretto dimensionamento delle risorse assegnate al servizio attraverso l'analisi e il monitoraggio dei volumi di traffico dei contatti; Supporterai il Responsabile della struttura CRM nella pianificazione e nella consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali;Proporrai soluzioni di ottimizzazione e miglioramento per aumentare l?occupancy e ridurre i contatti, definirai i processi di workforce management e delle strategie di routing per aumentare l?efficienza della struttura;Gestirai analisi e reportistica relative alle strutture interne ed esterne;Predisporrai l?analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione tra le piattaforme di contatto e il sistema di CRM. Sei il candidato/la candidata ideale se Sei in possesso di una Laurea preferibilmente in discipline scientifiche;Hai esperienza pregressa in ruoli analoghi (titolo preferenziale);Possiedi la Certificazione Genesys (soprattutto in ambito routing e reportistica) e Salesforce;Conosci i linguaggi di programmazione e teoria dei Database;Hai una conoscenza avanzata del Pacchetto MS Office (in particolare Excel, Power Point).Completano il profilo ottime doti comunicative, spirito d?iniziativa e un forte orientamento al team work e ai risultati. Sede di lavoro Imola - VIA MOLINO ROSSO, 8. Cosa ti offriamo Retribuzione annua lorda fino a 40.000? (commisurata alle competenze e all?esperienza maturata);Assunzione diretta in azienda;Modalità di lavoro ibrida;Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;Percorsi di formazione, crescita e sviluppo. Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it ) la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone. I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità. Consulta tutti i nostri annunci su www.gigroup.it. Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L?offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii.
