Il tuo nuovo ruolo Per Hera Comm S.p.A., siamo alla ricerca di una figura come Specialista Conciliazioni per la nostra sede di Imola. Sulla scorta di una istruttoria di base, proveniente dalla struttura CVM (o dalla struttura di gestione reclami di Est Energy, per i clienti di quest'ultima), il conciliatore conduce il processo di negoziazione extragiudiziale presso gli organismi ADR che la richiedono (principalmente Acquirente Unico, oltre a organismi ADR privati e Camere di Commercio), secondo quanto previsto dal TICO. L'attività prevede una fase di analisi dell'istruttoria e tutto ciò si ritiene utile per definire la linea di conduzione della trattativa, con la possibilità, se necessario, di chiedere aggiornamenti e consultare il Responsabile ADR e/o i colleghi più esperti. L'attività si estende ai servizi di Energia Elettrica, Gas (sia per i mercati liberi che vincolati), Acqua, Fognatura e Depurazione, Teleriscaldamento.
Cosa farai Analizzerai l'istruttoria richiedendo gli eventuali approfondimenti; Convocherai il Distributore (se necessario); Condurrai gli incontri di conciliazione con disponibilità e flessibilità; Promuoverai ed eseguirai le attività propedeutiche alla risoluzione delle problematiche emerse in sede di incontro, gestirai gli ulteriori approfondimenti e darai indicazioni su eventuali attività da eseguire da parte del back office o uffici off line; Monitorerai e controllerai l'esecuzione delle attività o degli approfondimenti richiesti nel rispetto delle date di aggiornamento degli incontri; Firmerai il verbale di accordo (nel caso di esito positivo); Fornirai indicazioni alle linee operative sulle attività da svolgere per mettere in opera le decisioni prese nel verbale. Chi sei Possiedi una formazione giuridico - economica; Hai esperienza maturata nell'ambito della gestione clienti di una Utility per i servizi summenzionati, in particolare sui temi "bollette" e "contratti di fornitura"; Conosci la normativa di settore; Sei in grado di sostenere una trattativa anche di fronte a controparti rappresentate da professionisti o associazioni di consumatori. Cosa ti offriamo Retribuzione annua lorda fino a retribuzione 40000€ (commisurata alle competenze e all'esperienza maturata); Inserimento contrattuale temporary; Percorsi di formazione, crescita e sviluppo. Sede IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8
Chi siamo Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica.
Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.
Employment Type: Full time
Function: Altro
Workplace type: In sede
Seniority level: Livello medio - alto
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