Shift Leader (Trasferimento A Porto Ercole)

Responsabilità principali: - Supervisionare le operazioni quotidiane del front desk, garantendo un servizio di accoglienza di alto livello per tutti i clienti del resort. - Assicurarsi che il personale della reception sia adeguatamente addestrato e motivato per offrire un servizio eccezionale ai clienti. - Coordinare l'assegnazione dei compiti e delle responsabilità al team della reception, assicurando una distribuzione equa del carico di lavoro. - Fornire supporto e assistenza al personale della reception in situazioni complesse o di alta pressione, garantendo che i problemi dei clienti vengano risolti in modo tempestivo e professionale. - Monitorare le performance del team della reception e fornire feedback regolare per favorire lo sviluppo professionale dei dipendenti. - Gestire le prenotazioni speciali, le richieste dei clienti VIP e gli upgrade delle camere, assicurandosi che vengano soddisfatte le aspettative dei clienti più esigenti. - Collaborare con altri reparti del resort per garantire un'esperienza integrata e di alto livello per i clienti. - Assicurarsi che l'area della reception sia sempre pulita, ordinata e accogliente, rispecchiando gli standard di lusso del resort. - Gestire la cassa e le transazioni finanziarie del front desk, garantendo la precisione e la conformità con le procedure aziendali. - Esperienza pregressa nel settore, preferibilmente in ruoli di supervisione o gestione. - Precedente esperienza in strutture Marriott sarà considerata un plus. - Eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con la capacità di motivare e ispirare il team. - Orientamento al cliente e capacità dimostrate di fornire un servizio clienti di alto livello. - Capacità organizzative e di gestione del tempo eccellenti, con la capacità di gestire molteplici compiti in un ambiente ad alto ritmo. - Conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure di check-in/check-out in ambito alberghiero. - Flessibilità nell'orario di lavoro, inclusi turni notturni, weekend e festivi, in base alle esigenze operative del resort. - Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che verbale. - Conoscenza di altre lingue considerata un plus.