La risorsa si occuperà:
Configurazione e personalizzazione: Configurare e personalizzare il modulo Event Management di ServiceNow per soddisfare le esigenze organizzative. Sviluppare e implementare regole per gli eventi, politiche di aggregazione degli avvisi e gruppi di avvisi automatizzati. Configurare dashboard e meccanismi di reporting per il monitoraggio in tempo reale degli eventi.
Monitoraggio e analisi: Monitorare la salute dei servizi e delle applicazioni IT tramite la console di Event Management. Eseguire analisi delle cause radice (RCA) per i problemi identificati e collaborare con i team pertinenti per la risoluzione. Analizzare i dati degli eventi per identificare tendenze, potenziali problemi e opportunità di miglioramento.
Integrazione e automazione: Integrare Event Management con altri moduli ITSM e ITOM all'interno di ServiceNow e strumenti di monitoraggio di terze parti. Implementare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare i tempi di risposta e risoluzione degli eventi.
Gestione degli incidenti e dei problemi: Collaborare con i team di Incident e Problem Management per garantire la risoluzione tempestiva di eventi e incidenti. Fornire approfondimenti e raccomandazioni basate sull'analisi degli eventi per prevenire future occorrenze.
Certificazioni (NON OBBLIGATORIE):
ServiceNow Certified System Administrator (CSA): Certificazione fondamentale per lavorare con ServiceNow.
ServiceNow Certified Implementation Specialist - Event Management: Certificazione specifica per l'expertise in Event Management.
Certificazione ITIL: Comprensione delle best practice ITIL per la gestione dei servizi IT.
Cosa offriamo:
Durata dell'incarico: minimo 1 anno.
Inserimento in un contesto lavorativo stimolante dinamico e flessibile.
Percorso di crescita improntato alle strategie di sviluppo con obiettivi chiari.
Orario lavorativo:
Full Time
Sede di lavoro:
Remoto
Metodo di lavoro:
Full remote
I requisiti previsti sono:
Competenza in ServiceNow: Capacità di configurare e personalizzare il modulo Event Management di ServiceNow.
Conoscenza di scripting: Familiarità con JavaScript, GlideScript e altri linguaggi di scripting utilizzati in ServiceNow.
Competenze di integrazione: Esperienza nell'integrare ServiceNow con strumenti di monitoraggio e ITSM di terze parti.
Conoscenza dell'infrastruttura IT: Comprensione dei componenti dell'infrastruttura IT come server, reti, database e applicazioni.
Analisi delle cause radice: Capacità di eseguire analisi delle cause radice per problemi IT complessi.
Analisi dei dati: Competenze nell'analizzare i dati degli eventi per identificare modelli e approfondimenti.
Gestione degli incidenti: Esperienza nella gestione e risoluzione degli incidenti IT.
Automazione: Capacità di creare flussi di lavoro automatizzati e script per migliorare l'efficienza.
Documentazione: Competenza nella documentazione di processi, configurazioni e procedure.
Formazione: Capacità di formare e educare il personale sulle pratiche di Event Management.
Collaborazione: Forti capacità di lavoro di squadra e collaborazione con vari team IT.
Inglese C1.
Partitia IVA.
#J-18808-Ljbffr
