Service Specialist

Stone Mobile è alla ricerca, per importante cliente operante nel campo PA, nel territorio torinese di 3 SERVICE SPECIALIST.
Attività prevista: Garantisce prestazioni di servizio ottimali e la soddisfazione del committente. Ha come obiettivo l'erogazione e il monitoraggio dei servizi di competenza, applicativi e di assistenza.Principali Task: Pianifica, implementa e gestisce l'erogazione del servizio rivolto agli utenti finali degli applicativi software.Provvede al reporting e all'erogazione delle attività di servizio.Risponde a request di servizio di elevata complessità.Risolve malfunzionamenti attraverso l'applicazione di soluzioni di bypass.Assicura l'assistenza specialistica in qualità di esperto nella materia di competenza.Comunica in modo efficace con gli utenti finali.Monitora l'andamento dei servizi di competenza e delle richieste assegnate per garantire il rispetto dei livelli di servizio e delle attese del committente.Analizza i problemi e contribuisce a trovare soluzioni, individua la priorità degli interventi e monitora l'attuazione delle azioni di rientro.Innesca il processo di escalation in caso di criticità non risolvibili direttamente e ne monitora la chiusura.Il candidato ideale sarà in possesso di esperienza consolidata (min. 8 anni) di cui 4 nel ruolo richiesto.


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