WHO WE ARE
Npo Sistemi, società del Gruppo Ricoh, è il partner di riferimento per soluzioni di Digital Transformation. Con un approccio consulenziale, propone tecnologie, servizi e soluzioni IT su misura per affiancare le aziende nel percorso di Digital Innovation.
Service Operations Center Manager:
YOUR FOCUS
La figura di Service Operations Center Manager è responsabile della definizione servizio Npo Service Operations Center. Si occupa della gestione degli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicura che i servizi soddisfino le esigenze di business.
Gestisce un team di remoti organizzati su turni dedicati ai servizi di service desk, monitoraggio infrastrutturale, security e area DBS (applications). Valuta ed analizza le attività svolte, propone miglioramenti ai processi, inclusa l'interazione col customer service (reclami e richieste).
Inoltre, ha la responsabilità di gestire il budget dell'area, disegnando ed implementando le innovazioni tecnologiche necessarie al fine di migliorare la qualità del servizio offerto.
MAIN RESPONSABILITIES: Supervisionare e guidare tutte le attività del Service team;Effettuare periodicamente il controllo di gestione finanziaria e di sostenibilità e gestire il budget dell'intera area service;Coordinare la creazione degli SLA (attraverso interazioni con il business team);Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;Monitorare le questioni (issue) del dipartimento e i reclami dei clienti;Sviluppare i piani di problem management e service improvement;Garantire che tutti gli interessi (utente/business, cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi;Offrire un servizio di alta qualità ai clienti, introducendo nuovi strumenti di innovazioni ed efficienza. REQUIREMENTS: Preferibilmente esperienza nel medesimo ruolo e provenienza dal mercato IT System Integration e/o Software Development;Diploma, Laurea e/o cultura equivalente preferibilemente in Ingegneria, Informatica o discipline scientifiche (matematica, statistica, computer science);Capacità relazionali e di negoziazione, capacità di preparare e guidare una riunione sino al raggiungimento di obiettivi prefissati, guidare bid team multidisciplinari. HARD SKILLS: Service Level Management;Service Engineering;Practices per la risoluzione dei problemi dell'infrastruttura e sistemi di sicurezza applicate alle Operations;Tecniche e metodologie di Project Management;Conoscenza dei prodotti di ticket management (Remedy, Service Now);Orientamento all'Innovazione e alla Digitalizzazione. NICE TO HAVE: Certificazioni in ambito Service Management ITIL, ITSM, PMP;Principali Sistemi Operativi (Microsoft, Unix, RACF);Sicurezza in ambito Sophos; SOFT SKILLS REQUIRED: Capacità di imparare velocemente e adattarsi facilmente ai cambiamenti;Buone doti di leadership per affrontare le sfide più difficili;Ottime capacità di influenza e di problem solving;Team player;Ottime capacità comunicative e interpersonali.
Completano il profilo capacità analitiche e organizzativa, gestione delle priorità, nonché una conoscenza fluente della lingua inglese.
WHAT WE OFFER:
Far parte di NPO Sistemi ti darà la possibilità di lavorare in un ambiente organizzato e ben strutturato, partecipando a diversi progetti in collaborazione con le diverse linee di business aziendali.
Pacchetto retributivo sarà commisurato all'effettiva seniority e tale da soddisfare le migliori candidature. Smartworking e concrete possibilità di crescita e di miglioramento personale.
Modalità di lavoro: Hybrid
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