EVERIENCE: Supporto IT innovativo
EVERIENCE supporta 1.200.000 utenti per oltre 200 aziende.
In Europa conta 12 sedi (Aix, Angers, Bruxelles, Essen, Francoforte, Lille, Lione, Tunisi, Montpellier, Nantes, Parigi, Timisoara) e 1 sede a Milano.
EVERIENCE è una realtà in forte crescita con un fatturato di 165 M € nel 2020.
EVERIENCE Italia è presente a Milano dal 2020 ed è parte della società francese Helpline, leader europeo del supporto IT, User Experience e digital transformation.
- Vuoi entrare a far parte di un'azienda giovane e dinamica, in continua crescita e protagonista della trasformazione digitale?
- Nell'ambito dello sviluppo del nostro team di esperti, stiamo cercando un SERVICE MANAGER per la gestione di Progetti e Servizi in ambito IT per importante realtà multinazionale che svolgerà le seguenti mansioni:
- Gestione e valutazione della qualità e dei volumi dei servizi erogati
- Gestire le eventuali criticità del servizio e individuare le possibili soluzioni;
- Gestione del rapporto con il cliente e verifica periodica della soddisfazione sui servizi erogati
- Gestione della comunicazione e delle relazioni con i clienti; redigere i contratti di servizio attraverso le risorse assegnate, partecipare nel processo di individuazione delle risorse necessarie a erogare i servizi; organizzazione delle coperture (backup) e gestione delle attività infra-cliente
- Gestione delle escalation e negoziazione degli aspetti economici del contratto necessari al supporto delle attività
- Gestione delle Profit & Loss dei contratti dei clienti e delle marginalità
- Supporto all'area commerciale nella costruzione e implementazione di nuovi servizi
REQUISITI:
- ottime doti relazionali e comunicative
- autonomia organizzativa, curiosità e precisione
- buone doti di gestione dello stress e capacità di lavorare sotto pressione
- precedente esperienza nell'ambito della gestione di progetti e servizi
- ottima padronanza della lingua inglese scritta e parlata
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Bevande gratis
- Buoni pasto
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Tipi di retribuzione supplementare:
- Quattordicesima
- Tredicesima