Service Manager

Per importante realtà strutturata di Bolzano, selezioniamo un / a SERVICE MANAGER . Il Service Manager sarà responsabile della gestione e supervisione dell'intero processo di erogazione dei servizi, assicurandosi che le operazioni siano efficienti e soddisfino gli standard aziendali e le aspettative del cliente.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

Gestione del personale e dell'organizzazione del Service di varie sedi;

Assicurare la soddisfazione del cliente attraverso l'ottimizzazione dei processi e la gestione delle richieste;

Monitorare e migliorare costantemente gli indicatori di performance del servizio (KPI);

Collaborare con i team interni per implementare strategie di miglioramento continuo;

Gestire il budget del reparto, ottimizzando le risorse per massimizzare l'efficacia del servizio;

Identificare e risolvere tempestivamente eventuali criticità operative;

Raccogliere feedback dei clienti per individuare nuove opportunità di miglioramento;

Fornire report dettagliati alla direzione e proporre soluzioni innovative per aumentare la qualità e l'efficienza del servizio;

Il / la candidato / a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Ottime capacità di leadership e gestione del team;

Competenza nella gestione di processi di assistenza clienti e di miglioramento della qualità del servizio;

Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente;

Capacità di problem solving e attitudine all'innovazione;

Sede di lavoro: Bolzano;

Orario di lavoro: full-time dal lunedì al venerdì;

Contratto di lavoro: a tempo indeterminato; RAL e inquadramento da definire sulla base dell'esperienza e delle capacità del / la candidato / a prescelto / a.

#J-18808-Ljbffr