All'interno della divisione Enterprise nell'area di mercato Industry & Services siamo alla ricerca di un Service Manager esperto per guidare il nostro team di supporto AMS dedicato al prodotto Retail Platform .
Quali saranno le tue attività e responsabilità?
Coordinare e supervisionare il team AMS, offrendo supporto, formazione e orientamento per garantire un alto livello di prestazione.
Garantire una risposta tempestiva e accurata alle richieste di supporto di II livello, gestendo i ticket e le richieste di manutenzione in collaborazione con il team.
Identificare opportunità per migliorare i processi di supporto, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando la qualità del servizio.
Interfacciarsi con i clienti per gestire le aspettative e comunicare aggiornamenti sugli stati di avanzamento delle richieste.
Gestire il reporting periodico delle attività, monitorando i KPI e garantendo il rispetto degli SLA.
Lavorare con altri team (es. sviluppo prodotto, delivery) per migliorare l'efficienza del servizio e risolvere problemi tecnici complessi.
Qualifiche e competenze richieste:
Almeno 5 anni di esperienza nel supporto applicativo o nella gestione dei servizi IT, preferibilmente in contesti di AMS o in ambito Retail.
Esperienza comprovata nella gestione di team, con ottime capacità di motivazione e supporto ai membri junior.
Familiarità con sistemi gestionali, capacità di risolvere problemi tecnici e analizzare le richieste in modo efficiente. Aiuta una conoscenza di Java e SQL.
Attitudine all'ascolto e alla gestione delle relazioni con i clienti per garantire la loro soddisfazione.
Ottima capacità di gestione del tempo, prioritizzazione delle attività e monitoraggio delle performance del team.
Cosa cerchiamo nelle nostre persone?
Ambizione, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo;
Proattività, nell'anticipare e affrontare le sfide con iniziativa;
Trasparenza, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi;
Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni.
Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza.
SEDE DI INSERIMENTO
Milano | Lomazzo
L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.
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