Categoria: Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro: Lecco
Service Manager, settore Machinery (Manufacturing and Production), Lecco (provincia) Il Service Manager, riportando alla Direzione, si occuperà di:
Proporre e definire strategie e attuare programmi di post-vendita che garantiscano i margini di profitto e sviluppo concordati e definiti nei piani aziendali;Cooperare con i Sales Manager delle varie Business Unit (BU) per la valutazione di opportunità di sviluppo del portafoglio clienti e delle opportunità che i suoi collaboratori potranno individuare;Definire, pianificare, sviluppare e monitorare l'utilizzo di sistemi gestionali idonei al miglioramento ed automazione dell'area Service;Monitorare ed ottimizzare la gestione della ricambistica definendo anche il listino;Definire i contratti di Service e i modelli organizzativi di rapporto (corsi, RMA, magazzino etc) con la nostra rete di distribuzione in cooperazione con i Sales Manager delle varie BU;Definire, pianificare, sviluppare e monitorare una efficace politica di customer satisfaction;Gestire i contratti di manutenzione delle apparecchiature di tutte le BU dell'Azienda, in stretta collaborazione con il Responsabile della BU di riferimento, negoziando con il cliente tutti i servizi correlati;Ottimizzare e supervisionare, in collaborazione con il coordinatore dei tecnici, i costi, l'efficienza, la qualità e le modalità di svolgimento del servizio di installazione/garanzia/reperibilità e assistenza tecnica della rete del personale tecnico;Pianificare e organizzare eventuali corsi di formazioni e/o aggiornamenti necessari sia per il personale Diretto sia come fonte di reddito per il personale dei nostri distributori;Elaborare istruzioni operative con lo scopo di descrivere puntualmente i programmi e le attività di assistenza tecnica per la manutenzione/riparazione delle apparecchiature commercializzate;Individuare corrette strategie di rilevamento e raccolta delle problematiche/Non Conformità/reclami individuate dai tecnici in fase di installazione e/o in fase di manutenzione ordinaria/straordinaria e/o dal reparto riparazioni;Gestire le segnalazioni cliente che arrivano dal campo, collaborando con l'ufficio qualità per l'identificazione, la raccolta delle stesse e successiva pianificazione/verifica delle azioni correttive in ottica di risoluzione problemi ed efficientamento continuo.Requisiti: Diploma o laurea in discipline tecniche;Esperienza pregressa pluriennale e consolidata nella mansione;Atteggiamento propositivo e spirito di intraprendenza;Precisione e ottime capacità analitiche, organizzative e di problem solving;Leadership partecipativa e con ottime capacità di gestione e coordinamento delle risorse affidate per raggiungere gli obbiettivi prefissati;Forte orientamento al cliente;Piena disponibilità a viaggiare sia in Italia che all'estero;Buona conoscenza informatica pacchetto Office (Word, Excel, Powerpoint);Ottima conoscenza della lingua inglese.
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