Service Desk Manager - Vicenza

col-wideJob Description:

Job Description
Per importante azienda vicentina operante nel settore della consulenza su infrastrutture ICT ricerchiamo unService Desk Manager (Responsabile HD)che avrà la responsabilità della gestione del servizio di HD dell'azienda stessa.

In modo particolare si occuperà di:

Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche, ecc.)

Gestione del personale di help desk (tutoring, piani formativi, timesheet, ecc.)

Contatto con clienti

Individuazione di strumenti e tecnologie di supporto al servizio

Definizione di procedure di supporto (ITIL, ISO 20000)

Esecuzione di attività di help desk in relazione alle competenze tecniche possedute

Il candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e possiede i seguenti requisiti:

Laurea ad indirizzo tecnico/scientifico o in organizzazione aziendale

Esperienza maturata in Help Desknel settore ICT

Competenze di networking,Windows Server e client, sistemi di virtualizzazione, Office 365

Capacità di analisi e risoluzione di problemi in situazioni complesse

Attitudine allaleadershipcon capacità di gestione di team di lavoro

Ottime competenze comunicativo-relazionali

Capacità di interfacciarsi egestire vari stakeholder aziendali

Capacità di analizzare esintonizzarsi sui bisogni del cliente

Gradite certificazioni in ambito Service Management (ITIL, PMP, ITSM, ecc.)

Buona conoscenza della lingua inglese

Ottime opportunità di crescita professionale, Welfare aziendale.