Service Desk Manager - Vicenza

Descrizione del lavoro
Per importante azienda vicentina operante nel settore della consulenza su infrastrutture ICT ricerchiamo un Service Desk Manager (Responsabile HD) che avrà la responsabilità della gestione del servizio di HD dell'azienda stessa.
In modo particolare si occuperà di: Gestione servizi clienti (helpdesk, monitoraggio, reporting, manutenzioni periodiche, ecc.)Gestione del personale di help desk (tutoring, piani formativi, timesheet, ecc.)Contatto con clientiIndividuazione di strumenti e tecnologie di supporto al servizioDefinizione di procedure di supporto (ITIL, ISO 20000)Esecuzione di attività di help desk in relazione alle competenze tecniche posseduteIl candidato ideale ha almeno 5 anni di esperienza in ruolo analogo e possiede i seguenti requisiti:
Laurea ad indirizzo tecnico/scientifico o in organizzazione aziendaleEsperienza maturata in Help Desk nel settore ICTCompetenze di networking, Windows Server e client, sistemi di virtualizzazione, Office 365Capacità di analisi e risoluzione di problemi in situazioni complesseAttitudine alla leadership con capacità di gestione di team di lavoroOttime competenze comunicativo-relazionaliCapacità di interfacciarsi e gestire vari stakeholder aziendaliCapacità di analizzare e sintonizzarsi sui bisogni del clienteGradite certificazioni in ambito Service Management (ITIL, PMP, ITSM, ecc.)Buona conoscenza della lingua ingleseOttime opportunità di crescita professionale e Welfare aziendale.

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