Per azienda leader nel settore delle soluzioni di imballaggio industriale e sistemi di legatura cerchiamo un Service Coordinator.
Principali responsabilità:
- Valutazione del guasto da remoto: Utilizzare competenze tecniche per diagnosticare
i problemi riscontrati dai clienti attraverso il supporto remoto, raccogliendo
informazioni dettagliate e fornendo istruzioni chiare per risolvere le problematiche in
maniera tempestiva ed efficiente.
- Intervento in loco per risoluzioni complesse: Per le problematiche più complesse o
che non possono essere risolte da remoto, pianificare e organizzare l'intervento diretto
sul posto.
Gestire gli aspetti tecnici degli interventi, assicurandosi che le attrezzature
necessarie siano disponibili e che il team di assistenza sul campo operi in modo
efficiente.
- Gestione delle richieste di supporto avanzato: Fornire consulenza e guida ai clienti
sui problemi tecnici più complessi, individuando le soluzioni più adeguate,
intervenendo personalmente se necessario per il corretto funzionamento delle
macchine e per il miglioramento delle performance del cliente.
- Supporto tecnico e follow-up: Dopo aver risolto un guasto o un problema, monitorare
i risultati per garantire che il problema non si ripresenti, mantenendo una
comunicazione continua con il cliente per assicurarsi della sua piena soddisfazione e per prevenire future problematiche.
Requisiti:
- Esperienza pregressa: Almeno 2-3 anni di esperienza nel ruolo di Service
Coordinator o Service engineer, o in posizioni simili nel settore tecnico o
assistenziale.
- Conoscenze tecniche: Conoscenza di sistemi tecnici e di manutenzione (preferibile
esperienza in ambito impiantistico o meccanico).
- Competenze organizzative: Capacità di gestire più attività contemporaneamente, con
un focus sulla pianificazione e la gestione delle risorse.
- Competenze comunicative: Eccellenti capacità relazionali e di gestione delle
relazioni con i clienti, con forte orientamento al servizio e alla risoluzione dei problemi.
- Capacità di lavorare in team: Attitudine al lavoro in team, capacità di motivare e
coordinare un gruppo di lavoro.
- Lingue straniere: Conoscenza della lingua inglese (preferibile ma non essenziale).
- Titolo di studio: Diploma di scuola tecnico (preferibilmente elettrico) o laurea
triennale in Ingegneria.
- Competenze tecniche: Conoscenza di Siemens o Rockwell