Service Coordinator

Per azienda leader nel settore delle soluzioni di imballaggio industriale e sistemi di legatura ricerchiamo un Service Coordinator.
**Profilo posizione**:
- Valutazione del guasto da remoto: Utilizzare competenze tecniche per diagnosticare
i problemi riscontrati dai clienti attraverso il supporto remoto, raccogliendo
informazioni dettagliate e fornendo istruzioni chiare per risolvere le problematiche in
maniera tempestiva ed efficiente.
- Intervento in loco per risoluzioni complesse: Per le problematiche più complesse o
che non possono essere risolte da remoto, pianificare e organizzare l'intervento diretto
sul posto. Gestire gli aspetti tecnici degli interventi, assicurandosi che le attrezzature
necessarie siano disponibili e che il team di assistenza sul campo operi in modo
efficiente.
- Gestione delle richieste di supporto avanzato: Fornire consulenza e guida ai clienti
sui problemi tecnici più complessi, individuando le soluzioni più adeguate,
intervenendo personalmente se necessario per il corretto funzionamento delle
macchine e per il miglioramento delle performance del cliente.
- Supporto tecnico e follow-up: Dopo aver risolto un guasto o un problema, monitorare
i risultati per garantire che il problema non si ripresenti, mantenendo una
comunicazione continua con il cliente per assicurarsi della sua piena soddisfazione e
per prevenire future problematiche.