col-wideJob Description:EOS Solutions, leader italiano delle soluzioni Microsoft Dynamics, ricerca per la sede EOS di Bolzano una o un Senior/Middle Finance Helpdesk: La o il candidato/a prescelto/a opererà all'interno del reparto customer service ed effettuerà attività di consulenza e supporto applicativo prevalentemente erogato in modalità remota presso l'ufficio EOS di Bolzano, lavorando assieme alle altre risorse del team allo scopo di fornire al cliente un servizio di assistenza strutturato e basato su Service Level Agreement.Nellospecifico, la o il Candidato/a prescelto/a:Gestisce le richieste di supporto applicativo attraverso il sistema di ticketing risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l'escalation verso altri membri del teamCollabora con il Cliente recependone le esigenze di processo che tradurrà in requisiti funzionali.Facilita il processo decisionale del cliente e sviluppa i documenti di progettazione funzionale che guidano gli sviluppi effettuati dal team di development del repartoAgisce in prima persona nella configurazione applicativa per raggiungere i requisiti di business richiesti, nel rilascio della soluzione e nel training ai key userCoordina le comunicazioni al cliente relative alle richieste di assistenza assegnateCollabora con gli altri reparti dell'azienda (Progetti, Vendite, R&D) per ottimizzare il servizio e la customer satisfactionCompetenze ed esperienze desiderate:Idealmente esperienza su moduli finance ERP di Microsoft o altri gestionali e/o competenza nelle aree applicative di Amministrazione e FinanzaGradita conoscenza delle aree applicative del Ciclo attivo, Ciclo Passivo e MagazzinoBuona metodologia di analisi e documentazione dei processi e dei requisitiEfficace comunicazione in lingua italiana, sensibilità sui tempi e sui costi, assertività e proattivitàMentalità service-oriented, attitudine al lavoro in team strutturati, capacità di pianificazione delle attività e problem solvingBuona conoscenza della lingua ingleseCostituisce titolo preferenziale la laurea in Economia o Ingegneria GestionalePatente BCosa offriamo:un posto di lavoro in un'azienda IT leader di settore;accesso diretto alle tecnologie e servizi Microsoft con la possibilità di conseguire certificazioni personali su prodotti Microsoft;orari di lavoro flessibili e lavoro da casa;onboarding personalizzato ed affiancato da colleghi con esperienza pluriennale;partecipazione ad eventi aziendali, teambuildings, e manifestazioni del partner network.BenefitsRegalo di benvenuto;Computer portatile personale;Spazi di relax per pausa caffè e pranzo;Bevande calde, acqua e frutta fresca gratis;Bonus Smart Working;Buoni pasto;Welfare aziendale;Assicurazione Fondo EST/UniSalute;Sede di lavoro: Bolzano
