Il tuo teamIn Sorgenia le persone sono davvero al centro.
Nel tuo nuovo ruolo entrerai a far parte dell'area Customer Management della Direzione di Customer Service ICT Solution.
Il tuo Team sarà il Customer Value.Su cosa lavoreraiIl Team Customer Value è responsabile della regia strategica della relazione con il cliente, e agisce tramite il design e l'ottimizzazione di touchpoint e processi dedicati nonché lo scouting e il miglioramento degli strumenti a supporto.In questo ambito, sarai focalizzato/a su:Gestione e sviluppo di evolutive tecnologiche su specifici touchpoint digitali dedicati al cliente, con l'obiettivo di ampliare funzionalità e obiettivi del canale;Gestione e sviluppo di evolutive tecnologiche a beneficio del Customer Care, potenziando il servizio di assistenza al cliente;Supporto alle attività di process innovation gestite dal Team, individuando soluzioni tecnologiche e di processo volte a migliorare il servizio offerto al cliente, anche su business nascenti;Aumento della personalizzazione lungo il Customer lifecycle, facendo ricorso anche a tecnologie quali AI e Machine learning;Responsabilità sulla regia dell'ecosistema delle comunicazioni al cliente su tutti i touchpoint;Project management: dall'analisi delle necessità e dei requisiti di business, alla relazione con partner esterni ed attori interni interessati, con ruolo di PMO sulle attività di sviluppo e implementazione in tavoli cross-funzionali.Requisiti e conoscenze necessarieEsperienza di 4+ anni in gestione del cliente nel settore Energy presso Aziende Utilities o in società di consulenza;Forte propensione ad immaginare sviluppi tecnologici a miglioramento di touchpoint e process;Dimestichezza con gli strumenti e le tecniche di Project Management.Il candidato è una persona dotata di entusiasmo e che dovrebbe possedereCuriosità e spirito imprenditoriale;Proattività nel lavoro in autonomia;Capacità di coordinare tavoli cross funzionali;Indipendenza nel problem-solving;Predisposizione al lavoro agile e all'apprendimento continuo.La tua sede di lavoroLavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento.
Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.Cosa significa far parte di SorgeniaCerchiamo persone con spirito pionieristico e innovativo, che siano pronte a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.
In Sorgenia offriamo l'opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua ed eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working, una palestra aziendale, frutta fresca, un ambiente di lavoro costruito sulle esigenze di ogni collega e tanto altro.
Se vuoi scoprire cos'altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l'ora di conoscerti!Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 "Codice delle pari opportunità tra uomo e donna" e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE "Parità di trattamento in materia di occupazione".
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