Senior Customer Service

Per azienda manifatturiera in espansione, nei pressi di Lugo, siamo alla ricerca di un CUSTOMER SERVICE SENIOR La risorsa avrà il compito di supervisionare e gestire le attività del customer service, sia per la parte back che front office.
Lavorerà inoltre a stretto contatto con la direzione commerciale per risolvere problemi complessi, gestire richieste e assicurare la soddisfazione del cliente.
Inoltre, fornisce supporto e formazione ai membri del team, migliorando l'efficienza e promuovendo pratiche di servizio al cliente di alta qualità.

Responsabilità principali: Gestire le richieste e i reclami dei clienti in modo rapido ed efficace.
Supervisione e coaching del team di assistenza clienti, assicurando prestazioni elevate.
Analizzare e migliorare continuamente i processi di assistenza clienti.
Collaborare con altri dipartimenti per risolvere questioni complesse.
Fornire supporto tecnico o informativo quando necessario.
Monitorare i KPI del team e garantire il raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente in un ruolo senior in aziende strutturate.
Eccellenti capacità di comunicazione e problem solving.
Capacità di gestire situazioni stressanti e risolvere conflitti.
Conoscenza dei software di gestione clienti (CRM), in particolare Sales Force.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza del gestionale SAP.
Ottime doti organizzative e di leadership.
Laurea in materie economiche o linguistiche.
Esperienza: Si richiedono almeno 10 anni di esperienza.
Rivestono fondamentale importanza l'esperienza in contesti strutturati e la conoscenza di SAP.

Sede di lavoro: Provincia di Ravenna
#J-18808-Ljbffr