Responsabile Ufficio Customer Care

Synergie Italia spa, filiale di Potenza, ricerca per azienda specializzata in servizi di customer care e IT per il canale e-commerce :RESPONSABILE UFFICIO CUSTOMER CAREPosizione:La risorsa dovrà gestire il team customer; nello specifico si occuperà di:Supervisionare le attività di customer del team;Individuazione del raggiungimento dei KPI;Formazione nuove risorse e gestione del team;Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela;Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, rispondere a domande e dubbi;Prendere in carico i ticket per le problematiche tecniche;Gestire i reclami.Requisiti:La risorsa ideale sarà in possesso dei seguenti requisiti:In possesso di Laurea in studi umanistici o affini;Esperienza recente nel settore di almeno 2 anni;Esperienza pregressa nella gestione del team;Competenza nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni;Forte orientamento al cliente;Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali;Ottime doti di ascolto e problem solving, capacità di mediazione;Padronanza dei principali programmi informatici;Flessibilità, disponibilità a lavorare su turni e nel fine settimana.Altre informazioni:Si offre inserimento iniziale a tempo determinato con possibilità di assunzione.Orario di lavoro: Full-Time, dal Lunedi alla Domenica con riposo infrasettimanale.Luogo di lavoro: Potenza.L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt.
13 e 14 del Reg.
UE 2016/679.Aut.
Min.
Prot.
N. 1207 – SG del 16/12/2004 #J-18808-Ljbffr