Responsabile Ufficio Customer Care

Synergie Italia spa , filiale di Potenza, ricerca per azienda specializzata in servizi di customer care e IT per il canale e-commerce : RESPONSABILE UFFICIO CUSTOMER CARE La risorsa dovrà gestire il team customer; nello specifico si occuperà di: Supervisionare le attività di customer del team; Individuazione del raggiungimento dei KPI; Formazione nuove risorse e gestione del team; Ascoltare e comprendere i bisogni della clientela Fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi, rispondere a domande e dubbi Prendere in carico i ticket per le problematiche tecniche Gestire i reclami La risorsa ideale sarà in possesso dei seguenti requisiti: In possesso di Laurea in studi umanistici o affini; Esperienza recente nel settore di almeno 2 anni; Esperienza pregressa nella gestione del team Competenza nel gestire le relazioni con i clienti e le richieste di informazioni Forte orientamento al cliente Attitudine alla comunicazione e ai rapporti interpersonali Ottime doti di ascolto e problem solving, capacità di mediazione Padronanza dei principali programmi informatici Flessibilità, disponibilità a lavorare su turni e nel fine settimana Si offre inserimento inziale a tempo determinato con possibilità di assunzione Orario di lavoro: Full-Time, dal Lunedi alla Domenica con riposo infrasettimanale Luogo di lavoro: Potenza L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt.
13 e 14 del Reg.
UE 2016/679.
Aut.
Min.
Prot.
N. 1207 – SG del 16/12/2004