Nell'ambito della società Acinque Energia S.r.l.
siamo alla ricerca di un/una Responsabile Training & Quality: A diretto riporto della Responsabile Vendita Canali Diretti & Customer Care, la risorsa coordinerà le seguenti attività: - Continuous Improvement: gestione end-to-end delle iniziative volte all'ottimizzazione delle vendite, al miglioramento continuo dell'esperienza e gestione clienti Retail e Digital attraverso i canali di vendita diretti & Customer Care.
La figura si confronterà con i riferimenti aziendali di società o gruppo di volta in volta competenti con i quali valuterà tutti gli impatti progettuali su sistemi, processi, organizzazione, economics.
- Formazione: pianificazione ed erogazione formazione a tutti i team operativi sia per tematiche straordinarie (nuovi business) sia per tematiche ordinarie (aggiornamento offerte), puntando sull'evoluzione dell'approccio alla formazione anche attraverso piattaforme evolute (AI), in collaborazione con i riferimenti della Funzione Formazione e Knowledge Management del gruppo Acinque, con cui concorderà di volta in volta contenuti e tempistiche di erogazione.
- Quality: monitoraggio ed analisi di tutte le attività operative in carico alla struttura di Vendita Canali Diretti & Customer Care con l'obiettivo di massimizzare le vendite, ottimizzando processi ed individuando nuove opportunità di gestione e sistemi con impatto positivo sul cliente.
La figura si confronterà con i riferimenti aziendali di società o gruppo di volta in volta competenti per condividere risultati e attività e fornire supporto per tutte le altre attività trasversali (es.
Voice of Customer).
Sede di lavoro: Lecco.
E' richiesta la laurea in materie tecniche o scientifiche.
Preferibile un master in Quality Management.
Si richiede buona conoscenza del Pacchetto Office, strumenti di Project Management E' richiesta altresì la conoscenza di sistemi CRM e di gestionali relativi alla gestione della clientela sia da remoto che on site.
Si richiede esperienza minima di 3 anni nel coordinamento di processi e risorse in ambito vendita di prodotti e servizi in azienda complessa e strutturata che abbia nel periodo sviluppato progetti di digitalizzazione e miglioramento dei processi.
La risorsa che stiamo cercando è empatica, ha capacità di lavorare in team, di analisi, organizzative, di comunicazione a tutti i livelli e gestione di relazioni complesse; è precisa, ha spiccate doti di time e project management.
Retribuzione e inquadramento commisurati alla seniority Benefit: Smart working, flessibilità oraria, pdr, buoni pasto Perché lavorare nel Gruppo: Il nostro Gruppo sostiene un eguale trattamento delle/dei candidate/i, a prescindere da genere, provenienza e nazionalità, orientamento sessuale, religione, disabilità, nel rispetto della normativa vigente, per tutte le figure professionali oggetto di recruiting.
Ai sensi dell'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 e della normativa italiana di armonizzazione (Codice Privacy), relativi alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (General Data Protection Regulation, in seguito "GDPR" o "Regolamento") la informiamo che i Suoi dati (in seguito "Dati") personali da Lei forniti a ACINQUE S.p.A. o ad altra società controllata del Gruppo Acinque (in seguito, la "Società" o il "Gruppo"), formeranno oggetto, nel rispetto della normativa sopra richiamata e conformemente agli obblighi di riservatezza cui è ispirata l'attività della nostra Società, del trattamento di cui all'art.
4 del Regolamento (UE) 679/2016.I suoi dati personali saranno trattati per l'espletamento dell'attività di selezione del personale, con o senza l'ausilio di strumenti elettronici, secondo principi di correttezza, liceità, trasparenza, in modo da tutelare in ogni momento la riservatezza e i diritti dell'interessato nel rispetto di quanto previsto dalla vigente normativa.
I curricula ricevuti saranno eliminati entro 18 mesi dalla loro ricezione; qualora lei fosse ancora interessato a proporci la sua candidatura dovrà necessariamente effettuare un nuovo invio.