**Supervisione del front office**:
- Coordinare il lavoro del team di reception, concierge, portieri e addetti alle prenotazioni.
- Garantire che il servizio offerto agli ospiti sia eccellente e allineato agli standard della struttura.
- **Gestione delle prenotazioni**:
- Monitorare il sistema di prenotazione per ottimizzare l'occupazione delle camere.
- Collaborare con il team per massimizzare il revenue management e ridurre i no-show.
- **Interfaccia tra ospiti e staff**:
- Essere il primo punto di contatto per gli ospiti per risolvere reclami, richieste speciali e situazioni problematiche.
- Assicurare un'esperienza positiva dall'arrivo alla partenza.
- **Supporto alla direzione**:
- Fornire report periodici sulla performance del front office.
- Collaborare con altri reparti (housekeeping, ristorazione, ecc.) per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti.
**Compiti principali**:
**Gestione operativa**:
- Organizzare turni e orari del personale di ricevimento.
- Monitorare il check-in, il check-out e le procedure di registrazione degli ospiti.
- Verificare la corretta gestione dei pagamenti e delle transazioni.
**Customer service**:
- Accogliere gli ospiti con professionalità e calore.
- Risolvere tempestivamente reclami o problemi, mantenendo la soddisfazione del cliente come priorità.
- Assicurarsi che i membri dello staff conoscano i dettagli della struttura, i servizi offerti e gli eventi in corso.
**Formazione e leadership**:
- Formare e motivare il personale, garantendo un servizio coerente e di alta qualità.
- Effettuare valutazioni delle performance del team per identificare aree di miglioramento.
**Controllo e reportistica**:
- Analizzare i feedback degli ospiti per implementare miglioramenti.
- Monitorare KPI come il tasso di occupazione, il revenue per camera e i livelli di soddisfazione degli ospiti.
**Gestione delle relazioni con i fornitori**:
- Coordinare con partner esterni (tour operator, agenzie di viaggio) per facilitare le prenotazioni e garantire esperienze personalizzate agli ospiti.
**Caratteristiche e competenze necessarie**:
- **Soft skills**: Leadership, problem-solving, empatia, capacità comunicative eccellenti.
- **Competenze tecniche**: Conoscenza dei software gestionali alberghieri (PMS), delle politiche di revenue management e delle normative di sicurezza.
- **Lingue straniere**: Livello C1 di inglese obbligatorio
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €1.700,00 - €1.900,00 al mese
Benefit:
- Alloggio
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
Istruzione:
- Laurea triennale (Obbligatorio)
Esperienza:
- capo ricevimento: 2 anni (Preferenziale)
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
Data di inizio prevista: 03/02/2025