Responsabile Di Call Center (Team Leader)

Il team leader o responsabile di call center coordina e gestisce il team di operatori del call center.
Si occupa dell'organizzazione delle attività quotidiane e pianifica l'utilizzo ottimale delle risorse (budget, postazioni di lavoro, tecnologia e software a disposizione) e del personale;
stabilisce gli obiettivi che devono essere raggiunti dal call center a livello giornaliero, settimanale e mensile;
analizza i report delle attività, individua i punti deboli del call center e pianifica le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati;
cura anche la formazionedegli operatori del call center, in collaborazione con il settore delle Risorse Umane, sia per introdurre i neoassunti alle loro funzioni, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team;
occasionalmente può ascoltare le telefonate gestite dagli operatori, per dare una valutazione ai dipendenti e aiutarli a perfezionare le tecniche di risposta e di conduzione della telefonata;
gestisce invece in prima persona eventuali situazioni particolarmente complesse o critiche, per risolverle nel modo migliore per l'azienda.
Contratto di lavoro:
Part-time