RESPONSABILE CUSTOMER SERVICELuogo di lavoro: Lecco, Italia
Descrizione azienda: La società nostra cliente, punto di riferimento globale nel settore dei medical devices, è rinomata per il suo impegno verso l'innovazione e l'eccellenza tecnologica.
Al fine di rafforzare il team, siamo alla ricerca di un/una RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE.
Posizione: La persona, con operatività, sarà incaricata di gestire il team di Customer Service per garantire l'efficienza del processo di evasione degli ordini e la gestione logistica delle merci, con l'obiettivo di raggiungere il massimo livello di soddisfazione del cliente mantenendo la qualità, l'accuratezza e la tempestività di tutte le attività di customer service.
Nello specifico si occuperà di:
supervisionare e coordinare le attività quotidiane del team di Customer Service;assegnare responsabilità, monitorare le prestazioni e garantire che i membri del team siano motivati e coinvolti;collaborare con i dipartimenti interni e i partner esterni (clienti, fornitori, spedizionieri) per ottimizzare la logistica e migliorare la soddisfazione del cliente;monitorare e gestire lo stato degli ordini di clienti e fornitori, garantendo una comunicazione proattiva e la risoluzione di eventuali problemi;gestire e risolvere i reclami dei clienti in collaborazione con i dipartimenti Commerciale e Qualità;sviluppare e implementare strategie organizzative efficienti per migliorare le operazioni di customer service;raccogliere e analizzare dati per generare report sugli indicatori chiave di prestazione (KPI) relativi al customer service;collaborare con la Direzione Commerciale per definire le previsioni settimanali e mensili delle consegne.Requisiti: La risorsa ideale sarà in possesso di:
Diploma e/o laurea ad indirizzo economico o logistico o cultura equivalente;esperienza comprovata in un ruolo di leadership nel customer service acquisito all'interno di aziende produttive;conoscenza delle normative doganali e delle pratiche di commercio internazionale;competenza nell'uso di software di gestione del customer service e della suite Microsoft Office.
La conoscenza del SAP costituirà un plus;inglese fluente, parlato e scritto;eccellenti capacità organizzative, analitiche, di problem-solving e di gestione di situazioni sfidanti;ottime capacità comunicative, interpersonali, di leadership e di gestione del team.Altre informazioni: L'azienda, fortemente focalizzata sullo sviluppo del capitale umano, offre un ambiente lavorativo che incoraggia e valorizza il talento e promuove approfonditi programmi di formazione e autentiche opportunità di crescita.
Le persone interessate possono inviare la propria candidatura con autorizzazione ai sensi del dlgs.
196/2003.
Si ricorda che la ricerca rispetta il d.lgs.
198/2006 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso.
Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Rispondendo al presente annuncio si autorizza il trattamento dei dati personali ai sensi del d.lgs.
196 del 30 giugno 2003 e dell'art.
13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
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