Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica Inserito da Media-Work Perugia S.r.l il 05/09/2024
Località: Umbria
Perugia e provincia
Perugia
Settore: Servizio Clienti
Contratto: Tempo indeterminato
Descrizione Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.
Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sarà il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto.
La figura avrà il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.
Responsabilità principali: Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
Collaborare con i reparti di produzione, qualità e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
Implementare procedure per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio clienti.
Garantire una comunicazione efficace tra l'azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
Gestire eventuali fornitori esterni per l'assistenza tecnica.
Proporre iniziative per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Requisiti: Preferibilmente laurea in Ingegneria, Economia o discipline affini.
Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di gestione del customer care o assistenza tecnica, preferibilmente in aziende di produzione.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Capacità di gestione e motivazione di un team.
Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
Capacità di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
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