Posizione: Responsabile Controllo di Gestione - Assistenza Clienti Azienda: Garnero Group Srl Località: Fossano (CN) Tipo di contratto: Tempo pieno Compenso: Da definire in base all'esperienza Chi siamo: Siamo un e-commerce innovativo specializzato nella vendita di arredamento online, in continua espansione e con una forte attenzione alla qualità del servizio clienti.
Il nostro obiettivo è garantire un'esperienza d'acquisto eccellente, ottimizzando costantemente i processi interni per offrire un servizio rapido, efficiente e soddisfacente a tutti i nostri clienti.
La posizione: Stiamo cercando un Responsabile Controllo di Gestione - Assistenza Clienti con esperienza consolidata nell'analisi dei costi, monitoraggio delle performance e ottimizzazione delle risorse.
La figura si occuperà di gestire un team di 8 membri, dedicati all'assistenza clienti, con l'obiettivo di migliorare la produttività, ridurre i costi operativi e ottimizzare i processi, senza essere coinvolta nella vendita diretta.
Il focus sarà sul controllo dei risultati, sull'efficienza operativa e sulla gestione del personale.
Responsabilità principali: - Monitorare le performance del team di assistenza clienti, analizzando i principali KPI (tempi di risposta, risoluzione dei casi, livello di soddisfazione, etc.).
- Ottimizzare i costi operativi e le risorse necessarie per il funzionamento del dipartimento, individuando aree di miglioramento e riduzione dei costi senza compromettere la qualità del servizio.
- Analizzare la produttività individuale e di gruppo, identificando opportunità di miglioramento in termini di performance, formazione e organizzazione del lavoro.
- Gestire il flusso delle richieste e ottimizzare i processi per garantire risposte rapide ed efficaci.
- Proporre e implementare ottimizzazioni a livello di personale, definendo il giusto equilibrio tra carico di lavoro, orari e modalità operative.
- Creare report periodici per monitorare l'andamento del servizio clienti e proporre azioni correttive o migliorative al top management.
- Gestire la formazione continua del team per garantire che ogni membro possieda le competenze necessarie per lavorare in modo efficiente.
- Collaborare con i reparti logistica, marketing e acquisti per allineare gli obiettivi del servizio clienti con quelli aziendali.
Cosa cerchiamo in te: - Esperienza pregressa nella gestione di team di assistenza clienti (preferibilmente nel settore e-commerce), con particolare attenzione alla gestione delle performance e all'analisi dei costi.
- Competenze analitiche avanzate: capacità di analizzare i dati relativi ai costi, alle performance e alla produttività del team, con l'obiettivo di migliorare l'efficienza e ottimizzare le risorse.
- Utilizzo avanzato di Excel per l'analisi dei dati e la creazione di report.
- Ottime capacità di gestione del personale, con esperienza nella motivazione di team, nell'individuazione delle necessità formative e nel miglioramento continuo delle performance.
- Conoscenza di software di gestione assistenza clienti e CRM.
- Eccellenti doti organizzative, di problem solving e di gestione del tempo.
- Capacità di lavorare sotto pressione e di rispettare scadenze in un ambiente dinamico e in rapida crescita.
- Orientamento ai risultati e forte capacità di prendere decisioni basate su dati concreti.
Cosa offriamo: - Un ambiente dinamico e stimolante, dove le tue idee per migliorare i processi saranno sempre accolte con interesse.
- Opportunità di crescita professionale in un'azienda in forte espansione.
- Un team motivato e collaborativo, pronto a lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi.
Come candidarsi: Se sei interessato/a a far parte del nostro team, invia il tuo CV aggiornato e una lettera di presentazione tramite Indeed oppure all'indirizzo email con oggetto "Responsabile Controllo di Gestione - Assistenza Clienti - (Nome Cognome)".
Valuteremo con attenzione la tua candidatura e, se in linea con i requisiti richiesti, ti contatteremo per un colloquio.
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