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Siamo alla ricerca di un/una Responsabile Call Center per guidare il nostro team di operatori e garantire un servizio clienti di alta qualità.
Se hai un forte orientamento ai risultati, ti piace lavorare con le persone e sei motivato/a a migliorare continuamente, questa è l'opportunità giusta per te!
Cosa farai: Gestione del Team: Coordinerai un gruppo di operatori call center, garantendo la loro motivazione e supporto costante.
Monitoraggio Performance: Supervisionerai le attività quotidiane, analizzando KPI e identificando aree di miglioramento.
Formazione: Contribuirai alla crescita professionale del team attraverso sessioni di formazione e feedback regolari.
Gestione Operativa: Ottimizzerai i flussi di lavoro, garantendo il rispetto di obiettivi di qualità e tempi di risposta.
Relazione con i Clienti: Sarai il punto di riferimento per gestire situazioni complesse e garantire la soddisfazione del cliente.
Chi cerchiamo: Leadership: Sei una persona con naturale capacità di guidare e motivare un team.
Orientamento ai Risultati: Ti piace lavorare per obiettivi e raggiungere traguardi ambiziosi.
Ottime doti comunicative: Sai ascoltare, spiegare e creare relazioni positive con colleghi e clienti.
Problem Solving: Sei in grado di affrontare sfide quotidiane con creatività e determinazione.
Organizzazione: Sai gestire più attività contemporaneamente, mantenendo la priorità sugli obiettivi strategici.
Requisiti: Esperienza pregressa nella gestione di team o nel coordinamento di attività di call center.
Conoscenza dei principali strumenti informatici (CRM, pacchetto Office, ecc.).
Disponibilità a lavorare a Pesaro in presenza.
Preferibile conoscenza di tecniche di customer care e gestione delle relazioni con i clienti.
Cosa offriamo: Crescita Professionale: Opportunità di sviluppo continuo e carriera all'interno dell'azienda.
Ambiente Dinamico: Lavorerai in un contesto giovane, inclusivo e orientato all'innovazione.
Stabilità: Contratto e condizioni in linea con il tuo livello di esperienza.
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