**N. Posizione** 23038190
**Categoria la Posizione** Reservations
**Sede** The Westin Excelsior Florence, Piazza Ognissanti 3, Florence, Città Metropolitana di Firenze, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA
**Tipologia** Full-Time
**Lavora da remoto?
** N
**Trasferimento?
** N
**Tipo posizione** Non-Management
RIEPILOGO POSIZIONE
Elaborare tutte le richieste di prenotazione, le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono, fax o posta.
Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato.
Verificare la disponibilità della tipologia di camera e della tariffa.
Spiegare le garanzie, le tariffe speciali e le politiche di cancellazione.
Accogliere e documentare richieste speciali.
Rispondere a domande su strutture/servizi della proprietà e sistemazioni in camera.
Utilizzare tecniche di vendita per massimizzare le entrate.
Inserire e accedere ai dati nel sistema di prenotazione.
Indicare i tipi di prenotazione di camere speciali (ad es.
camere gratuite, sconti per i dipendenti, tariffe per le ispezioni degli agenti di viaggio e prenotazioni all'ingrosso) inserendo il codice e la tariffa corretti nel sistema di prenotazione.
Seguire le corrette procedure di escalation di fronte alle preoccupazioni degli ospiti.
Seguire tutte le politiche e le procedure aziendali; garantire che l'aspetto uniforme e personale sia pulito e professionale; mantenere la riservatezza delle informazioni proprietarie; proteggere i beni aziendali.
Accogliere e riconoscere tutti gli ospiti secondo gli standard aziendali; anticipare e soddisfare le esigenze di servizio degli ospiti; ringraziare gli ospiti con sincero apprezzamento.
Parla con gli altri utilizzando un linguaggio chiaro e professionale; preparare e rivedere i documenti scritti in modo accurato e completo; rispondere al telefono usando l'etichetta appropriata.
Sviluppare e mantenere rapporti di lavoro positivi con gli altri; team di supporto per il raggiungimento di obiettivi comuni; ascoltare e rispondere in modo appropriato alle preoccupazioni degli altri dipendenti.
Rispettare le aspettative e gli standard di garanzia della qualità.
Svolgere altre mansioni lavorative ragionevoli come richiesto dai supervisori.
- Marriott International applica una politica di pari opportunità.
Crediamo nel valore di una forza lavoro diversificata e promuoviamo una cultura inclusiva che mette le persone al primo posto.
Ci impegniamo a non operare discriminazioni in base a qualsiasi caratteristica personale protetta dalla legge, come disabilità o condizione di veterano, o dalla normativa vigente._
- Negli hotel Westin ci adoperiamo per garantire il benessere dei nostri ospiti offrendo un ambiente stimolante, servizi funzionali e un programma rigenerante che li faccia ripartire sentendosi meglio di quando sono arrivati.
Poiché sappiamo che viaggiare può sconvolgere l'equilibrio dei nostri ospiti, ci prefiggiamo il compito di aiutarli a ritrovare il controllo e il benessere durante il loro soggiorno.
Tutto ciò che facciamo è volto ad aiutare i nostri ospiti a ritrovare un benessere a 360 gradi.
Gli ospiti apprezzano il nostro atteggiamento collaborativo, il nostro servizio attento e ogni nostro gesto diretto a rendere piacevole il loro soggiorno.
Cerchiamo persone dinamiche desiderose di unirsi al team e sempre disposte a intervenire per dare una mano.
Se siete persone positive, adattabili, intuitive e sinceramente interessate a favorire il benessere di chi vi circonda, vi invitiamo a scoprire come possiamo crescere insieme negli hotel Westin.