Researcher - Guest Experience Back Of The House

Il Principe di Savoia, storico e prestigioso hotel di Milano, che fa parte della Dorchester Collection, una delle migliori compagnie di hotel di lusso al mondo, cerca per la propria struttura una figura di Researcher .

La persona che stiamo cercando si occuperà di raccogliere le informazioni relative ai nostri Ospiti e arricchire i relativi profili attraverso il nostro CRM, permettendo a tutti reparti di poterli conoscere già prima del loro arrivo e anticiparne le aspettative.
Collaborerà principalmente con i team Guest Experience, Front Office, Guest Relation e Creative, con cui condividerà le informazioni necessarie a costruire un'esperienza personalizzata e unica.

Dovrà essere una persona curiosa e scrupolosa, e saprà cogliere per prima tutti i più piccoli dettagli che serviranno a rendere memorabile il soggiorno dei nostri Ospiti.

In Dorchester Collection ci facciamo ispirare quotidianamente dai nostri valori di Passione, Personalità, Rispetto, Lavoro di Squadra e Creatività.
Nel ruolo di Researcher si contribuirà a dar vita a questi valori per rafforzare la nostra cultura We Care.

Principali mansioni e responsabilità: Aggiornamento dei profili degli Ospiti, ricerca e raccolta di informazioni tramite tutte le piattaforme disponibili e analizzando i precedenti soggiorni in Dorchester Collection.
Collaborazione e condivisione costante con il Guest Experience, Front Office, Guest Relation e Creative Planner.
Utilizzo del nostro CRM Nexus per il raggiungimento degli obbiettivi qualitativi e quantitativi.
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