Remote Support Technician

Manpower Permanent Professional, in collaborazione con azienda cliente specializzata nello sviluppo di soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese produttrici e distributrici di beni di largo consumo, è alla ricerca di un Remote Support Technician.
La risorsa selezionata sar inserita nel reparto Technical Customer Service, che si occupa di garantire nel tempo l'efficienza operativa degli impianti.
La risorsa avr la responsabilit di assicurare un'assistenza di primo livello su tutti i prodotti (macchine e software) installati presso i clienti.
In particolare, si trover a supportare lo staff operativo del cliente e i colleghi impiegati in loco in caso di fermi macchina, per ridurre i tempi di intervento attraverso un'accurata diagnostica da remoto.
La risorsa sar quindi responsabile delle seguenti attivit : -Fornire un supporto di primo livello garantendo una connessione VPN immediata e guidando il cliente nel processo di problem solving - troubleshooting, fino alla risoluzione del problema, - Interpretare e comprendere correttamente la richiesta del cliente, assicurando un costante supporto, una corretta gestione del ticketing e relative notifiche, - Garantire una corretta gestione delle priorit per le richieste di supporto attive, - Informare il reparto di competenza di eventuali non conformit ricorrenti e promuovere eventuali attivit migliorative, - Supportare i tecnici impiegati in assistenza presso i clienti.
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