Dal 2018 rivoluzioniamo il mercato telco in Italia, puntando su verità, fiducia e innovazione.Non solo attraverso offerte semplici e con zero costi nascosti: la #Rivoluzioneiliad è resa possibile anche dal coraggio e dall'intraprendenza delle nostre persone.Siamo orgogliosi dell'impatto stratosferico che abbiamo avuto: oltre 9 milioni di SIM in 4 anni, una rete proprietaria sviluppata in tempi record in tutta Italia, e un'offerta sempre migliore per i nostri utenti, sia in termini di Giga nel mobile, che di velocità per la fibra.Scegliamo di restare fermi nella nostra missione e nelle nostre promesse, per non fermarci mai e continuare a immaginare e creare il futuro delle telecomunicazioni.
Ora ti chiediamo di farlo insieme a noi.Entra a far parte della #RivoluzioneiliadPosizione:Il PA Specialist lavora nel Team PA, all'interno della divisione delle Fiber Operations di iliad.E' responsabile della supervisione end-to-end del processo di assistenza tecnica, inclusa la gestione di situazioni complesse di assurance, il supporto ai team di customer care, fornendo sempre all'utente la miglior customer experience.Il PA Specialist si fa carico delle seguenti attività:Interfacciamento con i Wholesaler nelle fasi di assurance, utilizzando gli strumenti messi a disposizioneApertura di trouble ticket ai WholesalerTroubleshooting di III livello su problematiche degli utentiMonitoraggio proattivo di allarmi sugli apparati di rete e intercettazione di macro-problematicheGovernance del fornitore esternoIngaggio dei gruppi di rete interni iliad per la risoluzione delle problematicheMonitoraggio dei processi di customer experienceRequisiti:Must HaveOttima conoscenza dei processi e delle tecnologie di rete fissa, con particolare riferimento all'FTTHBuona conoscenza del protocollo IP e dei protocolli di routingBuona conoscenza del servizio VoIPBuona conoscenza dei processi di Customer CareConoscenza degli strumenti e delle procedure di troubleshooting per la risoluzione di problematiche di utenti in fibraBuone doti di comunicazione e abilità nelle relazioni con Wholesaler, team di Customer Care e fornitori esterniBuon approccio alla risoluzione dei problemi e forte predisposizione al lavoro in teamAlmeno 2 anni nel mondo delle Telecomunicazioni, preferibilmente presso un Operatore all'interno di un team di help desk.Nice To HaveCertificazione CCNA (o esperienza equivalente)Buona conoscenza di linguaggi di programmazione (Python e PHP)Buona conoscenza dell'inglese, il francese sarà considerato un plusAltre informazioni:Che cosa aspettarti da noi:Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa.
Noi riassumiamo tutto questo in una parola: iliadnessLavoro flessibile, per davvero.
Coordinandoti con il tuo manager, potrai sfruttare fino a 8 giorni al mese di lavoro da remotoBello lavorare sempre in giro e a contatto con le persone, ma ti innamorerai anche degli uffici iliad.
Sono il nostro punto di riferimento per incontrarci e trovare sempre l'ispirazione giusta (oltre che tutto il caffè di cui hai bisogno).Fare la Rivoluzione è un lavoro di squadra e per farlo bene, non ci stanchiamo mai di pensare a occasioni di incontro anche fuori dall'ufficio.Percorsi di formazione pensati su misura per teTicket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesaContributo biennale per l'acquisto del tuo smartphone e ovviamente, un abbonamento mobile iliad tutto per te!Assicurazione sanitaria (per te e per il tuo nucleo familiare) e un network di convenzioni sempre più ricco #J-18808-Ljbffr