Planner

_Queue manager per la gestione delle code dei tecnici e la risoluzione in autonomia degli stessi._"
In particolare si richiede:
- Dispatching dei ticket verso i tecnici
- Controllo del rispetto degli SLA sui ticket
- Verifica lo stato dei ticket presenti nella coda dei tecnici, con conseguente indicazione di note evolutive
- Controllo/Revisione perimetralità richiesta cliente
- Controllo backlog
- Revisione flussi interni
- Supporto ai tecnici per l'indirizzamento di eventuali problematiche operative
- Buon utilizzo di Microsoft Excel o sw simili per la creazione di report/viste dedicate ai volumi/ticket
- Risoluzione di ticket standard in autonomia o a supporto dei tecnici del gruppo di lavoro
- seniority: 2-4 anni di esperienza
Il CLOC tratta tematiche infrastrutturali Datacenter e Networking, è necessaria la conoscenza base sulle tematiche indicate in modo da riuscire ad indirizzare in modo efficace le richieste ai tecnici.
Data inizio attivita': immediata, lavoro da remoto
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
Stipendio: a partire da €1.300,00 al mese
Benefit:
- Buoni pasto
Orario:
- Dal lunedì al venerdì
Tipi di retribuzione supplementare:
- Tredicesima