GMG SPA Concessionaria Ufficiale di Vendita e Assistenza Mercedes sta ricercando per la Sede di Firenze:
**1 Operatore telefonico - Impiegato BDC**
E' la principale figura di contatto orientato al cliente in grado di fornire informazioni specializzate su prodotti e servizi offerti dall'Azienda tramite contatto telefonico e mail.
Si occupa di programmare l'appuntamento personale tra cliente e consulente certificato, nonché della gestione delle richieste e feedback del cliente attraverso il contatto telefonico e via mail.
**La Risorsa si occuperà delle seguenti attività**:
- Gestione delle chiamate inbound per richieste di informazioni generali sul prodotto
- Programmare gli appuntamenti tra i consulenti di vendita ed il cliente
- Programmare gli appuntamenti per clienti after sales
- Qualificazione e gestione dei Lead in entrata anche da altri canali ( mail, casa madre, chat e dalla compilazione di form su siti web)
- Gestione agenda consulenti per programmazione appuntamenti e trattative telefoniche
- Gestione chiamate Follow up post preventivo, al fine di monitorare la soddisfazione del cliente.
- Recupero dei Lead con trattativa recente non ancora conclusa.
**Requisiti**:
- Pregressa esperienza maturata nel contatto e nell'assistenza al cliente attraverso centralino e mail (es.
Call-Center)
- Richiesta buona esperienza nell'utilizzo dei principali Software informatici (Word, Excel, Posta elettronica, gestione del centralino)
- Indispensabile capacità di comunicazione durante il contatto telefonico con il cliente
- Capacità di stabilire un contatto di fiducia verso il cliente, comunicando affidabilità e garanzia verso il Marchio dell'Azienda
- Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi
- Passione per il settore Automotive
- Residenza su Scandicci o zone limitrofe
La figura sarà inserita in un percorso di affiancamento al ruolo.
Contratto full-time a tempo determinato
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì 9.00-13.00 / 15.00-19.00 - Sabato a turnazione 9.00-13.00
Sede di lavoro: Scandicci, Firenze
SARANNO VALUTATI SOLO PROFILI IN LINEA CON LA POSIZIONE
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
- Mensa aziendale
Tipi di retribuzione supplementare:
- Quattordicesima
- Tredicesima