Operatore Help Desk 1° E 2° Livello

Importante Azienda S.p.A. - Società Benefit, filiale di Firenze, ricerca e seleziona per azienda metalmeccanica specializzata in impienti enologici, unOPERATORE HELP DESK.La risorsa, che sarà parte integrante di un team strutturato, svolgerà le seguenti attività:
assistenza telefonica da remoto di primo e secondo livello;Monitorare la piattaforma interna di ticketing, analizzando le richieste di assistenza e relazionandosi con i colleghi dei reparti tecnici di competenza nel caso queste richiedano ulteriori approfondimenti;Supportare con l'ausilio di programmi di desktop remoto i clienti nella risoluzione di problematiche relative al software e nella fase di formazione all'utilizzo dello stesso;Supportare i repartidi progettazione e sviluppo del software, fornendo feedback e analisi sull'esperienza e sulla soddisfazione d'uso dei clienti;Contribuire al processo di aggiornamento costante della documentazione utente dei software dell'azienda.Requisiti:
Laurea di primo livello in discipline tecnico/scientifiche e/o diploma di perito informaticoPassione e curiosità per il mondo dell'Information Technology;Conoscenze dei fondamenti della programmazione informatica (php, java) e/o delle basi di dati relazionali (SQL);Conoscenza di lingua Inglese e/o Spagnolo.almeno un anno di esperienza in ruolo di Help DeskSi offre contratto a tempo determinato, finalizzato ad indeterminato, Ccnl Metalmeccanica Industria.Orario di lavoro:
8-17Luogo di lavoro:
Sesto Fiorentino