Descrizione del Ruolo: Per la nostra sede di Montoro (AV), ricerchiamo un Operations Specialist che possa coordinare il nostro team di Assistenza H24 per garantire un servizio efficiente e di qualità.
La risorsa sarà responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane, oltre a gestire attivamente la ricerca di nuovi clienti e fornitori per supportare la crescita del servizio.
Il candidato ideale avrà competenze gestionali e operative, con una forte propensione alla risoluzione dei problemi e un orientamento al cliente.
Responsabilità principali: Supervisionare il team di assistenza H24, assicurando che tutte le richieste vengano gestite in modo tempestivo ed efficace.
Supervisionare le operazioni di assistenza, garantendo che gli interventi tecnici su strada vengano eseguiti in maniera efficiente, rispettando gli standard di qualità.
Garantire che i clienti ricevano un supporto professionale e rapido, monitorando costantemente la qualità del servizio e intervenendo in caso di problematiche complesse.
Gestire le attività amministrative legate all'assistenza, come la documentazione dei casi, la gestione delle richieste e la preparazione di report periodici sull'andamento delle operazioni.
Sviluppare nuove opportunità di business, identificando e acquisendo nuovi clienti per espandere il servizio di assistenza su strada.
Monitorare i KPI del servizio di assistenza, preparando report dettagliati e proponendo miglioramenti per aumentare l'efficienza operativa.
Requisiti: Esperienza pregressa in un ruolo di coordinamento operativo o gestione di team, preferibilmente in ambito assistenza su strada o officina meccanica.
Conoscenza delle problematiche tecniche dei veicoli e capacità di supportare il team nella risoluzione di problemi meccanici su strada.
Esperienza nella gestione dei rapporti con clienti e fornitori, con abilità nella negoziazione commerciale.
Eccellenti doti organizzative, con capacità di gestire più attività contemporaneamente e di definire le priorità.
Orientamento al problem solving e alla gestione di situazioni di emergenza.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Buona padronanza degli strumenti informatici per la gestione delle attività operative e amministrative.
Cosa Offriamo: Opportunità di crescita professionale in un ruolo dinamico e di responsabilità.
Ambiente di lavoro stimolante, orientato al raggiungimento di obiettivi concreti.
Supporto formativo continuo e possibilità di sviluppo delle competenze gestionali e operative.
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato #J-18808-Ljbffr