Als Operations Manager bij WEngage Suriname Als Operations Manager bij WEngage Suriname ben je verantwoordelijk voor de lokale resultaten en het behalen van de doelstellingen van één of meerdere (deel)projecten op de site.
Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de lokale operationele en financiële targets van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname.
Je zal de lokale operaties effectief leiden en integreren binnen de bredere organisatiestructuur van WEngage.
Wat doe je? Leiderschap en samenwerking: Je werkt samen met account/projectmanagers, Chairman, COO en andere betrokken afdelingen en functionele lijnen binnen WEngage.
Je stuurt operationele teams aan en zorgt voor een optimale samenwerking tussen verschillende afdelingen op de site.
Kwaliteitsborging: Je zorgt voor de naleving van kwaliteitsnormen en servicelevels van één of meerdere (deel)projecten.
Je implementeert procedures om de klanttevredenheid te waarborgen en kwaliteitsnormen te respecteren.
Je hebt een actieve rol in het uitbouwen van klantenrelaties waarbij prestatie-indicatoren zeer belangrijk zijn.
Rapportage en Afstemming: Je stelt rapportering op over operationele prestaties, resultaten en KPI's.
Je analyseert gegevens om processen te verbeteren en doelstellingen te bereiken.
Je stemt af en rapporteert aan betrokken contactpunten binnen Wengage, waaronder finance, facilities, HR en IT.
Operational Management: Je beheert, coördineert en stuurt de managers en medewerkers van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname aan met het oog op het behalen van de vooropgestelde organisatorische, operationele, financiële en persoonlijke (team)doelstellingen.
Je bent op ieder moment op de hoogte van de operationele performance van de aan jou toegewezen projecten op de Site te Suriname en staat klaar om bij te sturen indien nodig. Je zorgt er tevens voor dat alle medewerkers een goed begrip hebben van de operationele werking van een contact center.
In samenwerking met de CHRO, draag je als operationeel verantwoordelijke het HR beleid binnen jouw site (en de daar lopende accounts/projecten) uit.
Jouw teams zijn de 'eyes and the ears' van de klanten en vertegenwoordigen de 'voice of the customer'. In samenwerking met Project Management/CTO/COO, zorg je voor relevante feedback, in functie van improvements.
In samenwerking met Learning & Development, draag je het Talent Strategy beleid uit. Je zorgt voor de borging van de processen en procedures vooropgesteld volgens de vooropgestelde normeringen (ISO- en andere).
(Key) Account Management: In samenwerking met de klanten/partners, waarvoor je verantwoordelijk bent, stel je een jaarplan op en zorg je voor de kwalitatieve uitvoering ervan.
Je denkt mee met de klanten/partners, KAM/Sales, maakt proactief verbetervoorstellen op strategisch, commercieel, proces en procedureniveau.
People management: Je bent verantwoordelijk voor de resultaten, coacht actief, informeert consequent en bent hierin georganiseerd met het oog op het behalen van de vooropgestelde doelstellingen.
Je stelt je zichtbaar en aanspreekbaar op voor alle medewerkers en zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van je team(s) en de verwachtingen van WEngage en de klanten/partners.
Je verhoogt de betrokkenheid van de medewerkers door middel van bottom up communicatie te organiseren en/of te coördineren.
Je hebt een goed oog voor talent en ambitie op jouw site.
Waarin zal je uitblinken? Bewezen ervaring in operationeel management of soortgelijke rol, alsook meerdere jaren ervaring in leidinggeven. Ervaring met multidisciplinair werken, waarin daadkracht en stressbestendigheid van belang zijn. Master werk- en denkniveau. Uitstekende organisatorische en analytische vaardigheden. Sterke communicatie- en samenwerkingsvaardigheden. Kennis van lokale regelgeving, HR-processen en financieel beheer. Vermogen om strategisch te denken en proactief te handelen. Vloeiend in zowel lokale taal als Engels. Nederlands is een belangrijke troef. Wat krijg je ervoor in de plaats? Een sleutelpositie binnen een toonaangevend en dynamisch bedrijf. Een (Surinaams Marktconform) competitief salaris-pakket. De kans om een directe impact te hebben op de efficiëntie en groei van de site. Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Hoe verloopt jouw onboarding? Samen maken we van jouw start een succes! Het ganse WEngage team staat klaar om jou met open armen te ontvangen. We zorgen ervoor dat je wordt begeleid door ervaren collega's die je wegwijs kunnen maken in ons bedrijf.
#J-18808-Ljbffr
