What to Expect
- What to expect
What You'll Do
- Pianificazione e coordinamento _
- Assistere nella pianificazione, implementazione e follow-up dei compiti e dei progetti operativi di preparazione dei veicoli
- Coordinare i movimenti dei veicoli nei lotti e nelle baie di consegna, monitorare i programmi di consegna, coordinare le riparazioni e i dettagli dei veicoli e garantire che i lotti siano accuratamente organizzati e mantenuti
- Gestire l'accettazione, l'ispezione, la rimessa a nuovo, la spedizione e la consegna dei veicoli usati, insieme alle operazioni per le auto nuove
- Identificare le esigenze della squadra per i processi e gli strumenti, e fornire un supporto adeguato (formazione, comunicazione, ecc)
- Fare l'inventario e ordinare le forniture come necessario a sostegno del manager della posizione
- Sostenere il monitoraggio e il follow-up sul completamento delle attività, così come l'utilizzo degli strumenti esistenti da parte della squadra
- Assistere il manager della sede con i programmi per il personale, se necessario
- Contribuire al raggiungimento e al superamento degli obiettivi e dei KPI (indicatori chiave delle performance) della sede, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: ridurre al minimo la sosta dei veicoli, assicurarsi che tutte le attività di pre-consegna siano completate dai nostri clienti e dai team interni, massimizzare il rendimento della fornitura e offrire un'eccellente esperienza al cliente
- Eccellenza operativa e processi _
- Sviluppare competenze su tutti i processi e gli strumenti interni e fungere da esperto di processi per il proprio team
- Fare da collegamento e lavorare in modo interfunzionale con altri team, tra cui Vendite, Logistica e Assistenza
- Assistere e guidare la supervisione quotidiana delle operazioni di consegna locale presso la sede Tesla assegnata
- Sforzarsi di creare un ambiente di lavoro efficiente migliorando continuamente i processi, gli strumenti e la formazione
- Supportare le escalation per gestire la soddisfazione del cliente
- Sostenere il responsabile della sede nel seguire l'attuazione degli standard Tesla per garantire un'eccellente esperienza del cliente (ad esempio, ordinare uniformi e materiali)
- Gestire la flotta di veicoli in prestito presso la vostra sede
- Supportare il riconoscimento delle entrate dei veicoli e la raccolta dei pagamenti finali
- Servire come punto di contatto per le banche e gestire la corrispondenza esterna
- Inserire il lavoro di riparazione o le preoccupazioni nei sistemi applicabili attraverso processi digitali e tracciare fino al completamento
- Identificare le lacune nella propria sede ed evidenziarle al responsabile della sede
- Esperienza nel processo di consegna_
- Collaborare con tutti i dipendenti della tua sede per offrire un giorno di consegna eccezionale ai nostri clienti
- Coordinare la preparazione del veicolo, compreso l'arrivo del veicolo, l'ispezione della ricezione del veicolo, la gestione del cortile/lotto, il lavaggio, i prodotti finiti e il flusso della baia di consegna
- Collaborare con l'organizzazione dell'assistenza per garantire la prontezza del veicolo, la rimessa a nuovo del veicolo, i dettagli del veicolo e la sequenza
- Tenere traccia della preparazione dei veicoli, comprese le escalation che devono essere segnalate al responsabile della sede
- Assicurarsi che i prossimi giorni di consegna siano in sequenza per la preparazione del veicolo e il giorno della consegna e che le preoccupazioni pre-consegna siano risolte.
- Costruire relazioni e gestire le comunicazioni quotidiane relative all'arrivo del veicolo e alla preparazione del veicolo
- Dispacciamento diretto/consegne a domicilio
- Eseguire ulteriori responsabilità come assegnato per soddisfare le esigenze aziendali.
What you'll do
- Planning & Coordination_
- Assist in the planning, implementation, and follow up of vehicle prep operational tasks and projects
- Coordinate vehicle movements in vehicle lots and delivery bays, monitor delivery schedules, coordinate vehicle repairs and detailing, and ensure lots are thoroughly organized and maintained
- Manage Used Vehicle intake, inspection, refurbishment, dispatch and delivery, alongside new car operations
- Identify team's needs for processes and tools, and provide appropriate support (training, communication, etc.)
- Take inventory and order supplies as necessary in support of the location's manager
- Support tracking and following up on task completion, as well as team utilization of existing tools
- Assist the location manager with staffing plans as needed
- Contribute to achieving and exceeding the location's goals and KPIs including but not limited to: minimizing vehicle dwell, ensuring all pre-delivery activities are completed by our customers and internal teams, maximizing yield on supply, and delivering an excellent customer experience
- Operational Excellence & Processes_
- Develop expertise on all internal processes and tools and serve as the