VISIONE E MISSION di ASPRIA
Aspria mira ad essere la Società con i migliori Club al mondo. Vogliamo ispirare i nostri soci ad essere sani, sentirsi bene e godersi la vita.
OBIETTIVO DEL RUOLO
In qualità di Membership Services Manager, svolgerai un ruolo essenziale nel fidelizzare i soci attraverso il loro coinvolgimento sulla base delle richieste di contratto, di rinnovo e nel supportare il rinnovo dei soci a rischio.
COMPITI E RESPONSABILITA'
Coinvolgimento proattivo e reattivo dei soci
• Coinvolgere i soci in modo proattivo al fine di ottenere rinnovi - anche anticipati - dell'iscrizione, riscuotere le quote associative dai pagatori in ritardo (0-30 giorni) e incoraggiare i soci a rischio a impegnarsi nuovamente nella vita al club.
• Dare seguito a qualsiasi domanda dei soci relativa alle modifiche ai contratti di adesione, come cancellazione, richieste di congelamento, upgrade e downgrade, con l'obiettivo di incoraggiare il beneficio dell'adesione ad Aspria.
• Utilizzare la conoscenza dei programmi, dei prodotti e dei servizi del Club per consigliare ai soci modi per aumentare il rapporto qualità-prezzo e ottimizzare l'esperienza al Club, prolungando così la loro vita come soci del Club.
• Collaborare con i nuovi soci per garantire che ottengano il massimo valore dal Club.
• Gestire e guidare il programma fedeltà impostando con il General Manager azioni per prevenire l'abbandono dei soci.
• Seguire i vari reclami del Club e creare/gestire modelli di risposta efficaci.
Supportare il Dipartimento Membership Administration
• Supportare il Dipartimento Membership Administration nella gestione di un accurato database di soci.
• Garantire la corretta fatturazione degli abbonamenti dei soci attraverso l'aggiornamento accurato delle informazioni sugli stessi.
• Supportare nell'archiviazione di tutti i documenti relativi all'iscrizione.
Relazioni con altri dipartimenti
• Lavorare a stretto contatto con il General Manager, con il Membership Administrator e il Membership Sales Team per garantire un'esperienza ottimale per i soci in quanto ad efficienza amministrativa.
• Fornire feedback e supporto ai soci e a tutti i dipartimenti operativi al fine di migliorare l'esperienza dei soci anche attraverso una comunicazione idonea e allineata ai brand standard.
• Svolgere un ruolo attivo nella vita del club per incoraggiare la partecipazione, il divertimento ed elevare l'esperienza dei soci al Club.
• Agire come Duty Manager, assumendo di volta in volta la responsabilità nella realizzazione degli interventi necessari all'interno del Club.
• Supportare il General Manager nella raccolta dei feedback dei soci attraverso la partecipazione a riunioni periodiche con i Soci (Members Committee meetings).
• Organizzare piccoli eventi per le diverse communities del Club per rafforzare il senso di appartenenza.
Reportistica
• Fornire al General Manager feedback regolari e rapporti sulle opportunità per migliorare il servizio e la fidelizzazione dei soci.
• Garantire che tutti i report forniti siano accurati, tempestivi e nei formati concordati.
Sviluppo personale e supporto del team
• Dimostrare e promuovere i valori e i comportamenti di Aspria.
• Supportare il General Manager in qualsiasi altra ragionevole attività lavorativa correlata necessaria.
KEY PERFORMANCE INDICATORS
• Tasso di fidelizzazione dei soci
• Punteggio sul sentiment dei soci
• Numero di soci attivi
• Numero richieste di cancellazione ritirate
• Numero di soci che rinnovano anticipatamente
• Indice di soddisfazione dei nuovi membri
• Numero dei leavers
• Numero di chiamate
• Numero di leavers contattati
REQUISITI
Impegno a fornire un'eccellente esperienza di servizio al cliente
Comprovate capacità di comunicazione e influenza
Passione per la salute e il benessere
Buona conoscenza di MSOffice
Elevato livello di attenzione ai dettagli
Forti capacità organizzative e di gestione del tempo
Forte orientamento ai risultati
Multilingue: conoscenza fluente della lingua locale, ottimo inglese – altre lingue sono un plus
Dimostrare i valori e i comportamenti di Aspria
Costruzione e gestione delle relazioni
La posizione di Membership Services Manager è una posizione a tempo pieno con sede a Milano presso Aspria Harbour Club.
Riporta a: General Manager
Riporto tecnico a: Country Head of Membership
È richiesto lo svolgimento regolare di turni come Manager on Duty.
È richiesta una presenza frequente nei fine settimana e la partecipazione ad eventi aziendali.
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