Die Witt-Gruppe betreibt ihren Kundenservice mit rund 240 Mitarbeiterninnen in Weiden und Karlsruhe sowie über 1.000 Agentinnen weltweit, um die Kontakte von 17,5 Millionen Kundinnen zu bearbeiten.
Der Fokus liegt auf exzellentem Service und Beratungsqualität, unterstützt durch engagierte Mitarbeiterinnen.
Als Leiter des Customer Service (m/w/d) bist du verantwortlich für die Führung der Mitarbeitenden und die Steuerung kundenrelevanter Themen und Prozesse national und international.
Die Bereichsleitung gestaltet dabei die kontinuierliche Digitalisierung und Transformation des Bereichs und des Gesamtunternehmens maßgeblich mit und begleitet dabei auch die Implementierung eines neuen ERP/CRM-Systems im Unternehmen.
Zudem identifiziert und antizipiert der Leiter Bereich Customer Service frühzeitig neue Kundenbedürfnisse und entwickelt innovative Ansätze für eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.
Dabei wird eine serviceorientierte Kultur weiter ausgebaut, die den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt und gleichzeitig auf zukunftsgerichtete, effiziente Prozesse setzt.Das klingt nach einer spannenden Aufgabe?
Dann bewirb Dich jetzt als Leiter Bereich Customer Service (m/w/d)!Deine AufgabenDu leitest, organisierst und entwickelst den Bereich mit mehreren Abteilungen kontinuierlich weiter, darunter Credit Management und Payment, Global Service Management, Systems & Innovation, Knowledge and Active Relationship sowie das Service Center.Du fokussierst dich konsequent auf Customer Centricity, um die Bedürfnisse der Kunden als Taktgeber zu etablieren.Du übernimmst die Budgetverantwortung und gewährleistest eine effiziente und zielgerichtete Ressourcennutzung.Du koordinierst die Hauptaufgaben der Serviceabteilungen und stellst die Einhaltung von Qualitätsstandards sowie die Steuerung von Dienstleistern sicher.Du treibst die digitale Transformation im Customer Service voran und implementierst moderne Tools und Technologien.Du optimierst kontinuierlich Kennzahlen, Strukturen und Abläufe, um eine hohe Prozessqualität im gesamten Bereich sicherzustellen.Du führst und entwickelst das (Führungs-)Team kontinuierlich weiter und förderst vernetztes und bereichsübergreifendes Denken.Du arbeitest mit der Geschäftsführung zusammen und berichtest an sie.Du steuerst die Service Management Akademie strategisch als Beirat.Dein ProfilFachliche Expertise im Bereich Customer Service.Mehrjährige fachliche als auch disziplinarische Führungserfahrung, exzellente Führungsstärke und soziale Kompetenz zur Förderung von Enablement, Motivation und Stärkung der Teams.Strategische und unternehmerische Denkweise, verbunden mit hervorragenden analytischen und problemlösenden Fähigkeiten.Spaß und Energie, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben, um eine optimale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs und des Unternehmens zu gewährleisten.Durchsetzungsvermögen und bereichsübergreifendes, vernetztes Denken zur erfolgreichen Steuerung von Projekten und Prozessen in nationalen und internationalen Setups.Starke Kommunikations- und Kundenfokus-Kompetenzen, um klare, kundenorientierte Strategien - customer centricity – weiterzuentwickeln und umzusetzen.Kompetenz in Digitalisierung und Technologie, um moderne Tools und Prozesse im Customer Service zu etablieren und neu zu gestalten.Hohe Dienstleistungsorientierung, Belastbarkeit und Eigeninitiative.Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte interkulturelle Kompetenz.Unsere BenefitsBei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung.Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten.Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse.Du möchtest mobil im Ausland arbeiten?
Kein Problem!
Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe, sondern auch von der ottogroup.Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben!
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