21 Millionen Kunden und jeder einzelne steht im Mittelpunkt. Dafür wurden Service und Beratungsqualität unseres Kundenservice bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. In der Witt-Gruppe wirst Du von Anfang an mit Deinen Aufgaben im Kundenservice vertraut gemacht und übernimmst schnell Verantwortung.
Du gibst gerne Dein Wissen weiter und hast Freude an der Vermittlung neuer Inhalte? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Bewirb Dich jetzt als Kommunikationscoach (m/w/d) und werde Teil unseres Teams.
Deine Aufgaben Schule und coache unsere Mitarbeitenden im Inhouse, als auch unsere externen Customer-Service Dienstleister unter quantitativen und qualitativen Gesichtspunkten (remote und auch in Präsenz). Analysiere abgeschlossene Tickets (z.B. E-Mails) um aus diesem Monitoring Auffälligkeiten und Defizite zu erkennen. Betreue und stelle die Qualität bei unseren externen Customer-Service-Dienstleistern im In- oder Ausland sicher. Organisiere und moderiere Meetings, sowohl in Präsenz als auch remote. Arbeite aktiv im operativen Tagesgeschäft mit, um die Qualität des von Dir vermittelten Wissens zu sichern. Unterstütze in unterschiedlichen Projekten. Besuche unsere Dienstleister vor Ort (ca. 2 Dienstreisen pro Jahr). Dein Profil Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium. Mehrjährige Trainings-, Schulungs- oder Moderationserfahrung – bestenfalls im Customer-Service-Umfeld. Idealerweise Erfahrungen in der Qualitätssicherung in den verschiedenen Kontaktkanälen wie beispielsweise E-Mail-Kontakte. Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute MS-Office Kenntnisse. Aufgeschlossenheit gegenüber Neuerungen, flexible Reaktion auf sich verändernde Rahmenbedingungen und professioneller Umgang mit unvorhergesehenen Situationen. Ein hohes Maß an Kunden- und Teamorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit. Unsere Benefits - für Deine beste Zeit im Job! Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung. Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office-Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren. Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten. Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes. Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe, sondern auch von der ottogroup – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer. Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.
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