Junior Service Desk Operator Jsdo-1021-Mi

Monitoraggio della rete di trasporto (DWDM, SDH, IP, MPLS, L2 ecc.
); Monitoraggio dei sistemi di sorveglianza e rilevazione allarmi ambientali; Gestione delle chiamate entranti e tracciamento su appositi applicativi; Gestione delle mails entranti con tracciatura di guasti aperti dai clienti via mail; Gestione degli accessi ai siti (PoP o shelter); Gestione dei guasti rilevati durante le operazioni di monitoraggio o lamentati dai clienti ed esecuzione analisi di primo livello con tracciamento su appositi applicativi; Dispacciamento dei tecnici sul territorio ed attività di coordinamento in caso di guasto su rete di trasporto o malfunzionamento servizi erogati ai clienti; Gestione ed apertura ticket verso terze parti (fornitori dicapacità o manutentori); Gestione della comunicazione verso i clienti (aggiornamenti periodici in caso di ticket aperti per guasto, invio richieste di finestre di manutenzione ) anche in lingua inglese Si richiede:
Ottimo livello lingua inglese parlata e scritta.
Sovente viene usata la lingua inglese durante conversazioni telefoniche; Almeno 2 anni d'esperienza in posizione analoga presso Helpdesk e/o NOC.
Conoscenza di base reti trasporto DWDM, SDH, L2 Switch, IP, MPLS e sistemi di gestione Predisposizione a lavorare in team in un ambiente dinamico ed in evoluzione Attitudine all'analisi e risoluzione dei problemi Capacità relazionali Sede di lavoro: