Junior Digital Customer Care

FILIALE:
GENOVA
Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane
ricerca per il Gruppo Iren, leader in Italia nel settore multiutility un/una
Junior Digital Customer Care (Temporary Contract)
La persona che stiamo cercando sarà inserita nella società Iren Mercato e supporterà il team Digital & Social Care nel miglioramento della Customer Experience attraverso il costante presidio delle interazioni cliente-azienda sui canali social.
Attività previste:
- gestire commenti e reclami, privati o pubblici, attraverso l'utilizzo di canali e strumenti social (Instagram, Facebook, Twitter, App IrenYou, etc.
);
- supportare il cliente nella risoluzione di problematiche di diversa natura, interfacciandosi con le strutture interne coinvolte;
- monitorare e analizzare i dati per identificare possibili aree di miglioramento relative alla user experience;- supportare i partner commerciali nelle attività di caring, anche attraverso azioni formative;
- gestire la reportistica e interfacciarsi con i team di Marketing e Comunicazione.
Requisiti:
diploma o laurea in Comunicazione, Marketing, Economia o affini; almeno 1 anno di esperienza maturata in ambito Digital Customer Care / Customer Service, preferibilmente presso aziende del settore utilities.
Competenze e Conoscenze:
- principali canali social (Instagram, Facebook, Twitter, etc.
);
- buona capacità di comunicazione orale e scritta;
- utilizzo di sistemi CRM;
- suite Office (in particolar modo Excel e Powerpoint).
Contratto di inserimento:
CCNL Gas Acqua, tempo determinato, 12 mesi
Sede:
Genova