Con 10 sedi e più di 750 dipendenti siamo la più grande azienda italiana privata in ambito ICT. Da oltre 50 anni rappresentiamo un punto di riferimento per le **infrastrutture IT** e le **postazioni di lavoro** delle aziende che accompagniamo nei processi di trasformazione digitale. Nel nostro **campus tecnologico** sviluppiamo nuove soluzioni in diversi settori come **hybrid cloud**, **connettività**, **cyber security**, **additive manufacturing** e **internet of things**.
**Posizione**:
Ricerchiamo, a supporto del business in espansione, un* **Junior Customer Success Manager (CSM) **da inserire all'interno dell'area commerciale di Elmec con l'obiettivo di aiutare i nostri clienti a ottenere il massimo valore dai propri servizi IT. Questa figura è delegata a stringere una relazione diretta con il Cliente, a prevederne le necessità, ancor prima che conoscerle, e anticiparne le richieste. Con il Cliente stesso analizza le esigenze del Business puntando a delineare e proporre strategie di successo e soluzioni complesse nell'ambito delle infrastrutture IT dell'azienda.
In qualità di elemento cardine del valore per i Clienti, il Junior CSM si relaziona con tutte le principali funzioni aziendali: Technical Competence Center, Sales e Business Development Division.
Questa figura ha il compito di:
- instaurare un rapporto di partnership e fiducia con il cliente in grado di generare benefici ad entrambe le parti
- assicurare e garantire la piena soddisfazione delle esigenze del cliente
- supportare in modo proattivo i clienti nella gestione dei propri servizi sulla base di KPI e SLA condivisi
- essere il Focal Point per le esigenze di cambiamento del cliente incanalandole verso le opportune funzioni aziendali di Elmec
- supportare ed agevolare i team di sales e business development nelle fasi di up-selling e cross-selling
**Requisiti**:
**Competenze ed esperienze richieste**
**Precedente esperienza lavorativa di almeno un anno nel ruolo di Customer Success Manager o in ruoli affini** quali: Service Manager, Presales Engineer, Consultant, Business Developer.
Comprovate capacità ed esperienza nei seguenti ambiti:
- Governance di servizi IT
- Esperienza diretta di service management anche in contesti internazionali.
- Solide capacità di relazione e interfaccia con il cliente.
**Costituirà titolo preferenziale**:
- Laurea in ambito STEM
- Conoscenza della lingua inglese pari o superiore al livello B2
- Disponibilità a brevi trasferte anche all'estero.
Chi lavora in Elmec si sente parte dei valori aziendali e per questo motivo nelle nostre persone ricerchiamo:
- Senso di appartenenza e responsabilità
- Forte predisposizione al lavoro di squadra
- Flessibilità e capacità di adattarsi rapidamente all'esigenza di business.
**Altre informazioni**:
**Offriamo**
- Inquadramento e retribuzioni commisurati all'esperienza maturata nel ruolo
- Possibilità di lavoro ibrido
- Piano di formazione continuo e strutturato
- Ristorante aziendale
**Worklife Balance**
- Smart working
- Palestra aziendale
- Consegna in azienda di spesa, farmaci e acquisti personali online
- Convenzioni con negozi, studi medici e centri sportivi
- Gruppo di acquisto di prodotti sostenibili e a Km 0
- Servizio di ritiro e consegna tintoria