Siamo alla ricerca di un professionista esperto per il ruolo di Supporto di Terzo Livello, pronto a gestire e risolvere problematiche tecniche complesse in un contesto tecnologico di alto livello. Il candidato ideale ha una profonda esperienza nel supporto tecnico avanzato e nella risoluzione di incidenti critici, con capacità di analisi approfondite e orientamento alla qualità del servizio.
Responsabilità principali:Gestire le problematiche tecniche più complesse, fornendo supporto di terzo livello per sistemi e applicazioni aziendali.Analizzare, diagnosticare e risolvere problemi critici segnalati dai livelli inferiori o direttamente dagli utenti.Collaborare con i team di sviluppo e infrastruttura per identificare soluzioni e implementare correttivi.Monitorare le prestazioni dei sistemi e proporre miglioramenti per aumentare l'efficienza e la stabilità.Redigere documentazione tecnica e fornire formazione ai livelli di supporto inferiori quando necessario.Garantire la conformità con gli SLA (Service Level Agreement) stabiliti.Requisiti:Ottima conoscenza della lingua inglese.Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico avanzato o in posizioni simili.Profonda conoscenza di:Sistemi operativi (Windows, Linux).Architetture IT e strumenti di monitoraggio.Linguaggi di scripting (es.
PowerShell, Bash).Database relazionali (es.
MySQL, PostgreSQL) e NoSQL.Esperienza nella gestione di ticket e incidenti tramite piattaforme ITSM (es.
ServiceNow, Jira Service Management).Familiarità con ambienti cloud (es.
AWS, Azure, Google Cloud) e pratiche DevOps è considerata un plus.Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.Competenze trasversali richieste:Eccellenti capacità analitiche e di problem solving.Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione in situazioni critiche.Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro in team.Orientamento alla soddisfazione del cliente e all'eccellenza del servizio.Modalità di lavoro ibrida.
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